商务旅行正开始回归，但根据一项新的研究，对于商务旅行经理、项目和政策来说，疫情后的商务旅行可能不会像往常一样。
如何大流行和商务旅行复苏会改变未来的商务旅行计划吗?与大流行相关的公司差旅政策的变化可能是永久性的吗?2022年的商务旅行生态系统和旅行计划会与2019年大流行前的情况有很大不同吗?
今天发布的一份新报告探讨了这些问题-“商务旅行的回归:新冠疫情后买家和利益相关者演变的新范式”-从全球商务旅行协会(GBTA)，是世界上最大的商务旅行协会，由旅行和报销技术公司Serko．根据对美国和加拿大旅游经理的调查反馈，t他的研究概述了从商务旅行经理的角度来看，商务旅行的回归，特别是对管理在线商务旅行预订而言。
”现在，企业差旅经理们正从分类诊断和临时解决方案中走出来这可能是为了解决期间的商务旅行大流行，到一个基于新需求的更长远、更深思熟虑的视图——从技术到策略再到流程- - - - - -这将是企业进入下一篇章的基础，也是最好的结果，商务旅行者和管理商务旅行项目，”尼克·怀特黑德说道，CMO,Serko。
“当大流行导致几乎所有旅行停止时，人们认识到商务旅行在帮助公司增加收入、增加劳动力和提高股价方面的重要作用。但当我们回到商务旅行领域时，情况已经发生了变化。旅游经理们正在积极接受变革，以确定下一步需要什么，”GBTA首席执行官Suzanne Neufang说。
以下是关于疫情后企业差旅管理的调查重点:
- 临时的紧缩。真的是这样吗?疫情迫使许多商旅项目出台了更多的预订政策限制。十分之七(71%)的差旅经理表示，由于疫情的影响，他们公司与预订相关的差旅政策变得更加严格- - - - - -然而，十分之六(61%)的人预计这些变化是暂时的。
- 辅助预订增加．在疫情期间，通过在线预订工具(OBT)预订商务旅行的数量有所下降，迫使企业更加依赖代理预订。大流行前，只有9%的旅行经理表示，他们的公司采用“高接触”模式，旅行者通常直接与旅行社进行“管理”预订。现在，五分之一(20%)的人说他们的公司有高触控模式。
为了恢复人们将预订业务恢复到网上的信心，旅游经理们大多指出，需要一些关键功能，如整合目的地健康和安全信息(85%)、自动购票积分(77%)、相关政策应用(57%)，以及以视觉方式突出显示符合COVID安全协议的酒店(53%)。bd手机版网页有限责任公司半岛手机端下载
- 审批是手动和多重的．在当前新冠肺炎疫情环境下，出差项目不仅需要人工审批，很多项目还需要多人手动审批。在这些企业中，五分之二(42%)的受访者表示，他们的大部分人工处理都需要多个审批人(例如员工的经理和人力资源员工)。
- 将预订量拉回．解决外泄问题——即在公司首选渠道之外预订商务旅行——已成为更重要的优先事项。半数旅行管理人员(46%)表示，减少泄漏是比大流行前“更重要”或“更重要”的优先事项，或与大流行前同等重要的优先事项(40%)。差旅经理发现，OBT功能有助于减少信息泄露，包括丰富的机票信息和图像以及支持ndc的预订。
- OBT进化．相当多的差旅经理愿意在未来两到三年内改变公司的OBT模式。十分之四的受访者表示，他们可能(13%)或考虑(31%)改变公司的OBT。最令人感兴趣的主要功能包括增强的用户体验和创新、增强的内容、更简单的管理和更高的旅行者满意度。
在OBT创新方面，差旅经理们正在寻求简化预订流程，并确保与公司政策和目标保持一致。最感兴趣的OBT功能包括使用智能技术(即人工智能)的个性化行程推荐(78%)和会话聊天机器人预订(73%)，以及对旅行行程对环境影响的洞察(61%)。bd体育平台下载手机版
的调查于2021年9月20日至10月3日进行，所收到的全部或部分答复美国和加拿大共有161名企业差旅经理。这些受访者表示，他们代表公司参与管理或采购差旅，其商务旅客在大流行前使用了公司在线预订工具．
GBTA成员可以访问完整的检验报告而且信息图表 在GBTA中心。
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