自从第一个酒店预订系统由威斯汀于1947年半岛手机端下载成立,技术日益成为酒店的核心业务。
变化的步伐不断加快,与进步在人工智能(AI)和机器学习(ML)技术扩大自动化个性化的功能。但这并不意味着酒店技术跟上时代。
大部分的酒店还没有完全释放他们的半岛手机端下载bd手机版网页有限责任公司全数字化的潜力。这不是缺乏尝试:AI连锁酒店营销是由75%的高管,然而只有36%的连锁店部署自动化个性化策略。半岛手机端下载
所以差距躺在哪里?我们如何建立桥梁的完整的数字化未来酒店?bd手机版网页有限责任公司半岛手机端下载H2C最新的全球自动化个性化学习全球酒店跨类别的样本调查探讨这些问题,阐明对提供数字化以半岛手机端下载一种有意义的途径,有效的方法。
机会
AI-driven自动化时,有一个内在的运作效率和个人相关性之间的紧张关系。
半岛手机端下载bd手机版网页有限责任公司酒店想要受益于每个接触点在1:1的基础上自动个性化,但精度不能牺牲客人的个性。即使他们接受今天的企业自动化的必要性,客人还是希望相关通信感到真实和真诚。
但实现自动化个性化不牺牲客人的个性令人难以置信的困难是由于竞争优先权和缺乏知识。
40%的酒店不半岛手机端下载bd手机版网页有限责任公司寻求个性化应用自动化由于缺乏知识,而39%的人缺乏足够的知识来利用技术。
即使有这些明显的挑战,机会很多,如果自动化拥抱:
- 提升客户体验:从相关营销提供更多个性化的房地产经验,AI-driven技术可以提高每个客人互动。
- 提高盈利能力:匹配客人他们的理想提供了一个积极的影响转化率和更好的对齐的价格段使每个预订更有利可图。
- 减少运营成本在各种各样的方面:自动化节省金钱。从自助服务工具,减少前台劳动实现短信所以客人可以更有效地与员工沟通,自动化工具可以不仅个性化体验,简化操作。
- 提高保留:员工更有效率——快乐——当他们不需要做乏味的任务像手动数据输入。自动化工具阐明这些类型的任务,这样员工可以关注guest-facing交互。
挑战
人工智能技术的标准化在款待并非没有挑战。这些包括:
- 数据收集:83%的酒店挣扎半岛手机端下载bd手机版网页有限责任公司于收集数据的准确和清洁。不干净,有组织的数据,有真正的限制成功的人工智能。
- 系统集成:第三方提供的数据有限,内部系统并不总是很好地协同工作,数据仍然是孤立的。
- 横跨海峡的通信:与客人沟通跨多个通道,它是越来越难以管理和个性化可以不可靠,除非数据捕获所有接触点。
这些挑战减少AI有效性,个性化不相关和准确,实现成为一个陡峭的山坡爬负担过重的人员预算有限的。为了克服这些挑战,有一些明确的行动项目。
行动项目
即使酒店应用自动化的半岛手机端下载bd手机版网页有限责任公司个性化,并不能保证就一定成功。它需要一个专门的结构化的实现方法克服自动个性化的挑战。
是有原因只有三分之一的受访者在h2C的研究中使用自动化个性化技术:很难实现在整个酒店的运营规模,甚至那些管理实现自动化的AI系统并不总是成功的研究发现80%的链与自动化个性化技术挑战。半岛手机端下载
成功地实施这些新技术需要深思熟虑的行动告知清晰的战略。一些行动项目需要考虑的:
- 专注于系统集成:首先,使内部系统与第三方输入收集干净的数据。自动化的主干,干净数据是确保市场营销、销售、分销和一线操作都是在详细的数据聚合到单个真理的源泉。
- 是跨职能:不要让AI和新兴科技的孤立的责任。汇集,电子商务、分配和收入,营销和运营成一个AI集团充分利用其潜在的整个操作。没有竖井意味着更多的可见性和更有效的实现。
- 争取1:1营销:大多数——60%——连锁计划实现一对一营销策略但面临缺乏技术和预算。花时间去建立一个预算,提供你的酒店一流的技术。半岛手机端下载
- 支持销售属性:一个巨大的64%的连锁计划使用narrow-segmented定价提高预订盈利能力。需要自动化工具,过程数据实时提供精确的定价特定的部分。
- 投资培训员工:Upskilling自动化技术是至关重要的。即使削减人员减少功能,其余员工的培训应优先。一旦全面展开,自动化个性化将提高生产力和盈利能力。
这些行动项目,你的酒店将装备精良成功地实现自动化个性化和其他AI-drive半岛手机端下载n技术。
展望未来
投资的必要性和利用这些技术也在加速。与COVID-related劳动力短缺,加上进化客人期望,AI有可能把你的酒店竞争地位,提高生产力和运营效率。半岛手机端下载
但有一些改进的地方可能会受益于人工智能自动化。五大重点调查对象在未来24个月:
- 消息传递应用程序沟通:与客人越来越多地求助于消息传递应用程序,46%的酒店正在计划使用人工智能自动化信息通过不同的渠道。bd手机版网页有限责任公司半岛手机端下载
- 忠诚度计划与客人沟通:通过发送个性化提供了用户忠诚度计划在38%的酒店。bd手机版网页有限责任公司半岛手机端下载
- 搜索引擎:从谷歌酒店到Bing和其他半岛手机端下载bd手机版网页有限责任公司搜索引擎,个性化提供了自动优先级别为36%。
- 半岛手机端下载酒店应用:令人惊讶的是,只有25%的酒店目前使用AI-autom半岛手机端下载bd手机版网页有限责任公司ated他们的应用程序的工具。这将改变在未来2年,优先级35%的酒店。bd手机版网页有限责任公司半岛手机端下载
- 值机终端:适应自助服务的兴起,许多酒店都安装了客人亭。bd手机版网页有限责任公司半岛手机端下载35%的酒店打算扩大在这半岛手机端下载bd手机版网页有限责任公司些报刊亭个性化功能,该频道正成为自动个性化的核心资产。
随着酒半岛手机端下载bd手机版网页有限责任公司店越来越熟悉AI-driven技术自动化个性化、底线,而收益却更容易。客人体验也受益于更准确,相关的所有接触点和及时的沟通。
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