作为你的行业竞争变得僵硬了,你要尽你所能来确保您对贵公司赢得更多的顾客,同时保留你已经与你的。一个关键因素在实现客户服务的质量。你想尝试尽可能地确保你的竞争对手不对待他们的客户比你对待你的。您必须确保您的客户在你的行业经验是最好的。事实上,你可以建立你的品牌名声最好的客户服务和最好的客户体验管理。帮助你实现所有这些,这里有8你应该做的事情。
1。确保您的客户服务代表支付
员工满意度是重要的维持客户满意度特别是如果员工是您的客户服务代表。你真的不想有收入过低,不开心,沮丧的员工参加你的客户。他们可能很容易引发的挫折归咎于客户。必须处理不同的客户有不同的要求和请求足够令人沮丧,把工作人员感觉被低估,并没有动力在这样一个敏感的地方总是事与愿违。无论你采取纪律行动之后,你仍有可能失去一个或两个重要的客户。另外,你想纪律多少员工?
确保你的客户服务代表幸福和高收入的人,你就会看到他们的幸福和满足感在如何处理情况下,与您的客户。
2。您的客户服务代表应该有最好的工作条件
除了支付超过你的竞争对手支付他们自己的代表,您还应该确保他们的工作最好的工作环境。你不应该期望他们能够执行他们的工作最大限度地如果你把它们紧不通风的小隔间,可怜的网络连接,计算机系统故障,坏椅子,等等,你应该给他们最好的设施对留住你的客户很重要,以及贵公司的声誉。
一个理想的工作环境会有一个舒适的桌子和椅子,一个完全功能的计算机系统,电话线,一个强大和可靠的网络连接,一个好的空调系统和良好的通风,足够的空间来打开自己的身体,等。
添加所有的高薪,看着他们自己去你的公司工作。
3所示。给你的客户服务代表足够的培训
这应该是使用后的第一件事,你做一个客户服务代表。钻他们所需的培训,技术服务客户,脚本,等等给他们他们需要的一切功能完全在他们的角色。无论他们多年的经验在加入公司之前,让他们接受培训课程。这种培训也应该尽可能经常。
因为他们不得不面对各种各样的客户,从尊重人喜欢抱怨,怨天尤人的坏毛病,他们必须学会如何处理不同的情况。他们需要正确的质量和正确的技能,这是你的责任,以确保他们有他们需要的一切。
4所示。让所有的员工来自不同的部门在客户服务部工作
所有的员工应该在不同的点在一年花在工作客户服务部门和阴影的一个代理。这可能是非常必要和其他工作人员必须认识到客户服务代表所做的工作多么困难,勤奋或疏忽自己的部门做出自己的工作容易还是更难做。
给你所有的工人这有用的操作知识在客户服务部门将帮助他们做的更好,提高各部门的工作质量。这减少了客户服务代理和压力使他们更好的工作。
5。让你的客户服务代表在其他部门工作
帮助你的客户服务代表的一个方法是通过执行他们的工作更好使确保他们了解您的业务非常好和不同部门的功能。这将帮助他们在处理不同情况下有不同的客户。
最好的方式来帮助他们在这方面是确保他们都在不同的部门在你的组织中“实习”。文件准备、交付、质量控制和其他部门,直接影响到客户应该目标部门。他们积累的知识从这些部门和他们对作品的理解他们所做的会帮助他们很多在处理客户提出的问题。
6。倾听客户的反馈并采取它
让你的客户的反馈是一个伟大的方式,以确保改善他们的服务交付。积极的反馈帮助你知道你在做什么好,负面反馈帮助你意识到你所做的糟糕和需要改进。您可以使用这个反馈的信息得到培训你的员工。
与此同时,客户不会觉得他们的反馈并不认真对待。他们应该知道你看到它,欣赏它,并把它考虑进去。最好的方法是通过回复特别是通过电子邮件或其他书面形式。
但是,您必须确保正确地做事情。如果你没有工作人员,可以为您提供专业的写作服务,网上有很多工具可以帮助你编写和校对如essayhave.com,任务的帮助,论文服务。
7所示。您的客户服务代表应该找到工作的乐趣
你应该设置您的客户服务代表不同的团队。新员工与老员工应该混而强大的处理较弱的。这将确保他们可以一起工作,互相帮助,教、建议和监督。这样,每个人都一起运动,一起成长。工作没有那么紧张。你应该想出其他方式帮助缓解他们的压力,即使是组织不同的团队之间的友好竞争。
8。促进客户服务人员根据他们的表现
客户服务代表通常是非常勤劳的人。所以,你应该确保促进最勤劳和专用的更高的部门。这可能会产生一些积极的涟漪效应。
首先,它可以激励其他客户服务代表更加努力地工作,提高你的服务质量。其次,大量的知识和经验,个人获得了客户服务部门肯定会在其他部门派上用场。因为他们习惯于接受客户投诉,他们知道顾客想要什么,可以确保实现。这因此导致更少的客户投诉,提高客户满意度,降低客户服务部门的压力,确保他们可以工作得很好,没有压力。
.gif)
