好客是记忆的经验,和真诚的接待非常重要的真实性体验。这些可能是不证自明的真理,但他们真的认为是服务的基础,我们作为专业人士为我们的客人吗?多久提供服务的过程中得到真正的酒店吗?
与客人的诚实和透明的方式反映了酒店的真实声音提供了一窥好客的传统价值观。这是酒店的个性化体验,把它变成一种记忆。
人们经历的创造者;他们演员创造的那些经验至关重要。这是他们的真实性和贡献,可以把这些经验变成回忆。这些人基本提供好客统称为“员工”。他们不是一个独立的物种,而是因为我们看到他们作为一个群体在组织支持业务角色,这在某种程度上使它们不同。这描述成特定的角色通常可以抑制参与体验的创造需要。归类的员工意味着一种特殊的与客人的关系,然而,考虑他们作为人允许一个更积极参与接待社区,另一侧的客人。
员工,作为人,是人类。他们有一个真诚;他们有趣的人们和他们的故事丰富客人的经验。他们并不总是被视为客人体验的创造,但作为服务的提供者在限制和边界归因于他们的角色。
改变心态来考虑的员工也随着人们可能产生重大影响的客人的创建经验,同时丰富员工的作用,除此之外的员工。
是业内公认的,积极的“人”的参与是至关重要的保留,比招聘和保留是一个更好的选择。更积极的参与不会仅仅因为你开始发生是指员工作为人而不是员工。什么是必要的是一种文化价值观的转变,支持人们的职业发展作为一种资产,而不是员工成本。
.gif)
