如果客人要入住一晚,可以推迟退房时间,以更好地适应他们的时间安排,让他们感到受欢迎。如果有客人在晚餐时间到达,把房间钥匙和推荐餐厅的清单交给他们,并主动提出让礼宾部提前打电话预订。简单的预见性行为,比如在天气预报说会下雨的时候,在客人出门的时候为他们提供一把雨伞,这有助于确保终身回头客。
Annette™,虚拟酒店代理™,作为第一个半岛手机端下载专门为酒店业设计的人工智能语音机器人,帮助您的酒店员工牢牢掌握客人的需求。
跨越语言障碍
酒店行业是一个全球性的行业,酒店员工每个月可能会接触到几十种语言。半岛手机端下载虽然许多酒店都在努力为半岛手机端下载bd手机版网页有限责任公司员工配备双语和多语言的员工,但对于大多数酒店员工来说,跨越语言障碍进行沟通是很困难的。当你的员工和客人说不同的语言时,就很难预测他们的需求。
安妮特,虚拟代理,帮助酒店弥合语言差距。bd手机版网页有限责任公司半岛手机端下载当客人打来电话,安妮特接听时,无论他们说什么语言,她都能听懂。安妮特已经被编程了一个新的模型自然语言理解该软件基于人类对话,为她提供了一种强大的新方式来理解客人的要求,并为她提供正确的答案。
很快,Annette将与常见的酒店软件平台建立API接口,她使用不同语言工作的能力是一个额外的优势,这将帮半岛手机端下载助酒店降低劳动力成本,解决前台和预订部门的语言障碍。bd手机版网页有限责任公司
回答顶级酒店常见问题
安妮特专门为您解答酒店行业的常见问题,帮助您的酒店更好地满足客人的需求。半岛手机端下载
在最近的一项研究中,一家拥有800多家酒店半岛手机端下载的连锁酒店发现,91%的电子邮件/信息都有相同的18个问题中的bd手机版网页有限责任公司一个。另一家拥有30家酒店的连锁酒店发现,63%的半岛手机端下载bd手机版网页有限责任公司电子邮件/信息都有相同的8个问题之一。另一项研究发现,在线旅行社(如Expedia)提出的预入住和留宿要求中,超过50%没有得到回复。
当被问到Hospitality Upgrade最近的执行供应商峰会, Travel Outlook数字业务发展总监Kimberly Berry表示:“多亏了Annette,酒店现在可以让她回答100个与酒店相关的常见问题。bd手机版网页有限责任公司半岛手机端下载安妮特会在客人来访前就预测到他们的需求,回答他们来电时最迫切的常见问题。”
除了解答客户常见问题的能力外,她还拥有无与伦比的自然有效的沟通能力。安妮特背后的团队利用社交媒体、流行文化和电影来培养安妮特完美无瑕的自然音调。当打电话的人听到安妮特的声音和谈话方式时,他们听到的不是机器人的语音机器人,而是熟悉的谈话语气的声音。
让员工专注于当前的客人
当电话由酒店业首个人工智能虚拟代理接听时,酒店员工可以将注意力从电话线转移到当前的客人身上。半岛手机端下载
预订部60%的电话都是安妮特接的。安妮特接管了预订部的大部分工作,使酒店能够围绕现有客人重新调整员工,更好地预测他们的需求。
精准的客户洞察™
Annette还可以匿名化来电者信息,并为酒店管理收集问题,为客人打电话的原因提供100%准确的报告。半岛手机端下载
Precise Guest Insight™允许酒店在不泄露半岛手机端下载bd手机版网页有限责任公司来电身份的情况下收集来电者的宝贵数据,并使用这些数据进一步预测和满足每位客人的需求。
Annette代表了下一代酒店专用技术。考虑到高昂的人工成本,Annette正迅速成为您酒店语音通道最有效的解决方案。了解人工智能如何改善酒店的语音频道。半岛手机端下载访问Annette™,虚拟酒店代理™半岛手机端下载了解更多。