酒店行业一直是以人为本的工作。与真人面对面的对话从一开始就是服务行业的基石。酒店前台后面的笑脸是无法替代的。半岛手机端下载
另一方面，技术不断改变着客服代表与旅行者和酒店客人互动的方式。半岛手机端下载每一代人都会带来新的颠覆性技术，改变世界的商业方式。每一次改变都会遇到阻力，但进步总会胜出。
在最近为The Points Guy发表的一篇文章中前台代理可能是虚拟的。而且比活人更有帮助-屡获殊荣的记者兼作家Harriet Baskas说:“在一些酒店，客人现在将与新一代人工智能(AI)语音机器人进行互动，这些机器人经过训练可以接听和半岛手机端下载bd手机版网页有限责任公司处理电话。”
在一天结束的时候，面对面的交流是很重要的，但方便是首选。在酒店行业，客户服务的必要性是无法回避的，但在这个行业的某些领域，效率应该放在个人互动的重要性之前。在当今的现代信息时代，入住、预订、餐厅预订和常见问题解答都可以通过新技术变得更简单。
科技对酒店业的影响
新技术在被接受之前总是遭到抵制。在贝尔电话在商业上被广泛接受之前，它曾被那些更喜欢传统通讯方式的人所排斥。
当电子邮件在互联网时代刚刚出现时，许多人认为它只是昙花一现，对企业来说并不比传真机有用。
当在线预订平台出现在酒店行业的边缘时，传统旅行社发誓，比起在互联网上轻松预订，客户更喜欢旅行社的个人体验。
在每一个案例中，当新技术成为所有行业的革命性变革浪潮时，那些抵制不可避免的新进步潮流的人都被抛在了后面。
科技进步的新时代
过去两年，我们进入了一个技术进步和依赖的新时代，这种依赖将持续下去。从Zoom电话会议和在沙发上、海滩上或地球上任何地方工作的能力，到即时送餐、流媒体新电影和虚拟课程，技术现在在社会中占据了一个新的位置。消费者现在已经习惯了按需服务的便捷性，酒店行业也必须做出相应的调整。
虽然个人客户服务总是很受欢迎，但今天的现代旅行者想要的是一种无需接触的送货体验，只需轻触屏幕。酒店业必须努力抓住现代技术的效率，以满足当今旅行者的期望。
科技的未来会是怎样
我们交流的方式已经改变了，这在很大程度上要归功于新技术。沟通变得更加顺畅。可悲的是，手续已不再必要。
当顾客打电话给酒店预订部时，他们希望他们的问题得到解答，并立即预订。半岛手机端下载如果今天的旅行者拿起电话想使用语音通道，很可能他们已经用尽了所有其他选择。他们在网上广泛搜索，但无法找到问题的答案。他们不想等待，也不想和一个错误地重定向并且菜单有限的老式语音机器人聊天。
专为满足当今现代旅行者的需求而设计
Annette™，虚拟酒店代理™(Annet半岛手机端下载te)，代表了专为酒店业设计的下一代人工智能。Annette背后的团队从各个酒店和连锁酒店收集数据，发现了酒店面临半岛手机端下载的最常见问题，并编程让Annette回答这些问题。bd手机版网页有限责任公司
Travel Outlook的数字业务发展总监Kimberly Berry表示:“一家拥有800多家酒店的连锁酒店发现，91%的电子邮件/信息都有相同的18个问题中的一个。bd手机版网页有限责任公司半岛手机端下载另一家拥有30家酒店的连锁酒店发现，63%的半岛手机端下载bd手机版网页有限责任公司电子邮件/信息都有相同的8个问题之一。另一项研究发现，在线旅行社(如Expedia)超过50%的入住前和留宿请求没有得到回应。”
让您的声音渠道越来越有价值、可取和有效
Annette概念背后的目标是为酒店客人找到一种愉快的、自动的方式，让他们立即获得经常被问到的问题的答案，让他们重新享受他们的旅行，而不是等待等待或回叫。半岛手机端下载
安妮特会回答常见的常见问题，比如:“嗨，我明天要入住。你的地址是什么?或者“游泳池什么时候开放?”她还可以回答更复杂的问题，比如“我的特斯拉有充电站吗?”
除了能够回答客户的常见问题外，她还有一种无与伦比的自然有效的沟通能力。安妮特背后的团队利用社交媒体、流行文化和电影来培养安妮特完美无瑕的自然音调。当打电话的人听到安妮特的声音和谈话方式时，他们听到的不是机器人的语音机器人，而是熟悉的谈话语气的声音。
此外，安妮特可以通过编程理解任何语言。她的声音可以被编程，模仿酒店选择的任何声音人才，甚至是酒店员工。半岛手机端下载因此，客户在打电话给您的物业时，总能听到熟悉的声音。
关于Annette是一个人工智能驱动的虚拟呼叫中心代理，代表了专为酒店业设计的下一代语音机器人。安妮特的编程使用了语音机器人的一种突破性方法，这是一种由人类对话构建的系统。通过使用社交媒体、聊天论坛和电影对话，安妮特从数十亿次随意的人类对话中学习，以理解人类的语调变化和多回合查询。这种革命性的方法意味着安妮特能理解打电话的人，无论他们在什么时候说什么，也无论他们如何说话。安妮特可以回答特定于您的财产的常见问题，理解多种语言，路由呼叫，发送后续短信，等等。
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