在大流行开始,谷歌决定暂停其谷歌评论功能。现在,世界各地的企业正在慢慢地敞开大门,该功能已被重新启用和谷歌评论逐渐进来了。让我们看看发生了什么,为什么,以及如何最大化这一重要评论来源。
与谷歌发生了什么评论?
今年3月,谷歌决定暂时禁用用户评论,评论回复和问答对所有企业。这个决定在一定程度上保护谷歌自己的员工和减少人们进入办公室。谷歌的推理也由于混乱,混乱和陪同业务关闭创建的大流行,小和当地企业特别容易受到负面评论,他们想要采取措施来保护他们。重要的是要注意,仍然可以通过谷歌地图的人写评论,虽然他们没有发布。
现在的情况与谷歌的评论是什么?
最近,许多国家慢慢地回到常态,谷歌决定逐步激活用户评论,评论回复,并再次问答。他们还发布延迟评价,通过谷歌地图。ReviewPro分析世界各地的超过22000家酒店的显示,当涉及到审查半岛手机端下载bd手机版网页有限责任公司的市场份额,谷歌代表审查体积的37%左右。这可能意味着酒店和餐馆将开始收到大量新旧评论bd手机版网页有限责任公司半岛手机端下载
我怎么这最佳管理最佳涌入的评论吗?
酒店业是再次敞开大门,所以有很多酒店管理者必须考虑的事情。半岛手机端下载在线评论似乎并不像现在的首要任务,然而,现在网上有一个积极是非常重要的。这里有一些指导原则在处理这些传入的评论:
1。阅读和监控
仔细阅读你的客人在说什么,并获得洞察你的客人的需求以及如何满足这些需求在这个新的流行后全景。bd体育平台下载手机版您可以过滤和设置警报COVID-19提到,所以您可以监视任何评论进来,掌握重要的客人的反馈。
同时,记得来实现改变根据客人的反馈,你的客人满意是沟通吗?是他们缺乏什么?或者有什么他们真的很喜欢,你可以用在你的酒店营销?半岛手机端下载客人的反馈仍然是至关重要的。
2。是有选择性的
回复评论是很重要的,然而,有限的资源和许多其他优先级可以是一个真正的挑战。这就是为什么它是重要的修改和坚持相关的管理响应策略。记住这些想法:
- 用更少的评论,你可能想要改变你的管理响应策略,甚至回应所有评论为贵公司如果这是可行的。
- 灵活性是关键,所以随着形势的好转和评论开始增加,您可能需要调整一遍。
- 应对谷歌评论时,请记住,在默认情况下谷歌显示用户最相关的评论。相关性对谷歌基于字数,照片的次数,建立的名称。
- 优先考虑那些评论提及任何COVID-19相关问题,如清洁或服务不根据通常的标准功能。
- 是时间敏感。迅速反应是重要的客人你都回答潜在客户。如果可能的话,试着在48 - 72小时应对新评论。使用谷歌整合回复你所有的评论从一个平台和节省时间和增加效率。
3所示。利用反应
人们开始计划他们的假期,他们将预订前格外小心。通过正确应对这些评论你可以利用这个机会跟勘探客人下个假期购物和宣布措施和步骤你放心,通知,并设置正确的预期。旅游业的开放将会配上很多问题和不安全感,所以透明和清晰是关键。特别是如果你正在处理新的相关政策和程序例如周围清洁。
4所示。使用模板
使用管理响应模板也可以节省时间当你突然收到很多评论但仍使用有限的资源。有不同的模板准备专门为COVID-19-related问题为不同类型的客人:满足客人,客人不满,等。利用动态插入,您可以创建一个模板为整个集团或品牌。除了节省时间,模板帮助您确保沟通关键信息和得到一个统一的信息在正确的语调为您的品牌。使用这些模板作为一个基础,永远记住个性化你对真诚的声音。你不想遇到机器人和通用的。
保持你自己和你的工作人员了解住联系你的客人现在比以往任何时候都更重要。在没有安全感的时候,信息是关键。无论是在谷歌,TripAdvisor, Booking.com或其他评论网站,与你的未来和前客人交流重要的是更好地了解客人的经验和安抚并设置正确的预期。
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