这场危机的积极方面之一当然是目前推动旅游业发展的互助和团结运动。我们比以往任何时候都更能够而且必须相互依赖，分享相关信息、好想法和最佳做法。事实上，这种对危机的反应让我们想起了我们经常对学生重复的一个缩写词:t.e.a.m.。”团结一致，成就更大”。作为一个团队，我们完成更多，我们走得更远，我们更强大。
本着同样的目的，我们今天提供了六个行动方案，酒店经营者可以从中汲取灵感，刺激需求，逐步恢复他们的活动。半岛手机端下载请注意:所有这些建议都可以在短时间内实施，不需要大量财政资源。
1.以超本地化为目标，在短期内重新启动职业
在开放边境和国际旅游业之前，地区的分解和计划于2020年6月逐步重新开放的业务是住宿机构经营者能够集中精力的两个基础。
因此，管理人员必须根据国内市场和市场情况制定计划基于本地的客户:家人和朋友在隔离几周后会有强烈的见面愿望，而且在地区间和地区内出差，可能会成为康复的主要目标。
为此，制定家庭、见面或团聚套餐，并考虑为已经恢复或将在未来几周恢复活动的公司制定企业价格。由于所有的国际商业活动都被取消了，一些公司可能会希望在他们的社区进行一次战略撤退，他们可能会希望鼓励在他们的地区建立酒店。半岛手机端下载有些人甚至建议私有化整个场所，为能够提供这种类型的选择的机构。
对于协会来说，与其成员协调复苏，以确保价格不被拉低，可能是一种战略。对目的地进行定位，并在酒店经营者之间进行团队合作，可能会成为长期的赢家。半岛手机端下载
2.刺激宅度假来固定你的位置
我们不要低估它的影响度假的可以。在2008年的经济危机期间，这种邀请离家近的度假方式非常流行。面对紧张的预算，许多家庭别无选择，只能逃避常规的旅行。尽管这一趋势最初是由于财政紧张而产生的，但现在的现实已大不相同。如今，宅度假通常是一种个人选择，这种现象在全球都有追随者。”。因此，对于酒店经营者来说，为当地居民提供更方便的住宿是有利可图的(降低居住半岛手机端下载证明的价格，增加“特殊本地”套餐的价值，等等)。
可以肯定的是，在尊重新的健康标准的同时，“受限制的人”可能渴望走出寻常，体验一次户外体验。要做到这一点，把你的宣传努力放在那些已经认识你的人身上——在同一个城市——但他们从未想过要和你一起住一晚(或两晚!)换句话说，给他们一种独特的体验，离家近，但远离日常生活!
例如，Esterel度假村-魁北克的一个著名度假胜地，距离Montréal只有一个小时的路程-刚刚向社区发送了一份时事通讯，其中宣布了他们的圣诞节促销活动……在4月份!通过积极主动地利用他们的明星套餐，劳伦汀的这家酒店利用了那些渴望再次体验旅游的人的情感。
创建一个归属感与你当地社区的成员一起:他们可以成为你最好的大使!
3.从讲故事到关心故事，让游客放心
您和我们一样清楚:酒店经营者的目标不仅是确保顾客满意，而且要以顾客忠诚为目标。半岛手机端下载为此，所使用的叙事，所选择的图像和所讲述的故事往往是提出的刺激需求的营销策略的三头。例如美高梅国际酒店集团以及他们的竞选活动。”神圣的生意，往往是一个非常有说服力的故事，激励人心，用几句话解释了公司的愿景。上次在魁北克发起的#pouruninstant(法语“就一会儿”)活动也是如此，它适应了当前的背景，同时强烈关注情感。
在强制时代"sani-management，酒店半岛手机端下载经营者应该在讲故事时牢记我们经常与学生分享的这句话“安全是新的营销”。换句话说，从讲故事到一个story-caring，这位酒店老半岛手机端下载板讲述了一个令人放心的故事，这个故事是基于“用心”，基于对游客的关怀。这不是巧合，英语术语好客如此接近医院，好客。“关心”的概念是这两个领域的公分母，这两个领域在他们的理由的根源上走到了一起être。
具体而言，建议利用社交网络，通过展示为符合健康标准而实施的措施，将新的客户旅程带入生活。如果你在入口处用红外体温计测量每个顾客的温度，并且你已经安装了洗手台，那么，宣布吧!如果你限制了电梯里的人数，只有客房服务，那么在提供个性化服务的同时，专注于你对问题的理解，把这变成你的优势!如果客户仍在犹豫是否预订，看到这些变化和新的实践方法可能会鼓励他们点击这个著名的按钮。
讲一个能激发信心的故事，这样游客就会愿意来你的地方。他们会感到安全，在一个茧里，就像在家里一样。这是著名的“远离家乡的家"由四个季节这是这个策略的基础。
4.让卫生设施变得性感
酒店经营者半岛手机端下载在短期内采取的措施不会白费:我们知道，在未来几个月里，保持社交距离的做法将无处不在。因此，酒店经营者面临的最大挑战将是半岛手机端下载让卫生设施变得性感．要做到这一点，可以考虑使用个人防护装备，使酒店产品多样化和个性化。无论是提供带有酒店形象的高质量可洗口罩(想象一下顾客带着酒店的颜色在城里走来走去，就像雨伞一样!)，印有你的标志的消毒剂瓶子，还有手套，所有的选择半岛手机端下载都在桌子上。供应商正在等待您的电话来个性化这些产品。一旦你有了他们，让你的社区参与进来，把他们都张贴在社交媒体上。
在4月25日的一场网络研讨会上，主题是不确定时代的永恒服务理念Jeff Wielgopolan是哈佛大学学习与发展副总裁福布斯旅游指南美国对奢侈的定义如下:奢侈是一种不用思考的能力。”。这意味着奢华不仅仅是五星级酒店的专属:在各种类型的住宿中提供舒适和人性化的体验是可能的，甚至是必要的。让卫生设施变得性感、有吸引力、无害，至少要可爱，这是让顾客想要与你预订的要素之一。
通过调整您的酒店产品来调整您的补充优惠，以适应新的现实“用2米高的旅游”．您将发布消息，表明您已进行了调整，并希望通过提供客户所需的一切安全服务来简化他们的住宿。
5.从幕后到台前
为了提供尽可能多的信息让你的客户放心，为你使用的产品安装材料安全数据表，用于消毒原材料(为客户提供的食物，免费瓶装水等)，设备(菜单，行李车等)，出租空间(卧室，会议室，商店等)和公共区域(厕所，停车场，大厅，露台等)。有些公司甚至会详细列出员工的清洁步骤和培训。诚然，这在两个月前是不可想象的，但新的常态要求工作方式完全透明。
客户会有期望:既期望它们，又详细说明实践。你将被视为一家以健康管理为根本，同时基于尊重和同理心提供酒店体验的酒店。半岛手机端下载
创建与您的社区的链接是透明的关于你的实践。这可能刺激需求，转化为更高的预订量。我们不推荐那种神奇的想法——一切都会毫不费力地恢复正常。
6.回到你的DNA和你最擅长的
香港洲际酒店最近在社交媒体上发布了这样一个暗示性的想法:人心没有变，世界却变了。”。这是真的!让我们记住，作为酒店经营者，我们是记忆、情感和半岛手机端下载欲望的承载者。我们承诺——并实现!-难忘的经历。让我们不要失去存在的理由:让别人快乐的乐趣。
因此有必要回到你的DNA最能定义你的东西。花点时间思考一下:你为什么选择酒店和服务行业?半岛手机端下载您的酒店对您的客户来说有什么独特半岛手机端下载之处?在你眼里?对你的员工来说?你有没有试过用三个独特的词来定义你的业务吗?这三个词能完美地表达你的使命，你的定位，你想在客户心中留下的痕迹?了解自己永远是向世界推销自己和创建强大品牌形象的第一步。让你的工作团队参与练习:这绝对不会浪费时间。
确定你的竞争优势:无论是令人惊叹的河景，你独特的地理位置，你的团队的技能，你的新装修或你提供的套餐。这会让你更真实，从而吸引潜在客户。利用你的优势正如畅销书《从为什么开始》(Start with why)的作者西蒙·斯涅克(Simon Sinek)所说，回到你的“为什么”上来．
而Skift刚刚发布了100个关于旅游业未来的前瞻性问题(住宿问题见第40至53条)在美半岛手机端下载国，酒店经营者应对不确定性的首要任务有两个:调整服务设计以适应新的健康标准，以及尽一切努力刺激需求。这是我们领域的未来所依赖的两大支柱，他们可以在此基础上积极行动。
最后，让我们引用记者Françoise吉鲁的话:“世界的边界止于我们所爱的人。”。通过创造性地实践本文中提出的六个思考，让我们确保世界的边界也延伸到酒店经营者的边界，因为我们将共同实现这一目标。半岛手机端下载
*本文首次发表法语的ITHQ．
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