在这场大流行期间，酒店经营者必须考虑的另一个问题是，我们半岛手机端下载必须弄清楚如何在没有大量面对面接触的情况下为客人提供卓越的服务。在前科维时代，很多服务都是高度接触的——与顾客近距离接触，让他们觉得自己很特别。既然这种历史悠久的做法已被摒弃，那么房产如何才能适应呢?我们如何在不接触的情况下保持高接触?
尤其是在以员工与客人的比例而自豪的豪华酒店，我们必须在这种矛盾的困境中寻求半岛手机端下载bd手机版网页有限责任公司高层的指导。作为世界小型豪华酒店协会的加拿大大使，我有机会与菲利普·博恩(Filip Boyen)合半岛手机端下载bd手机版网页有限责任公司作，他在加入之前是该协会的首席执行官福布斯旅游指南(FTG)将于2018年担任现任首席执行官。在接下来的采访中，我们期待这位五星级品牌标准的执行者和其杰出的比利时领导人在COVID-19的黑暗日子里提供建议。
FTG不仅为世界各地的酒店经营者提供领导力，也为旅行者提供不可思议的资源。半岛手机端下载随着国际旅行的停止，B2C的重点发生了怎样的变化?
当大流行爆发时，我们的编辑团队将重点放在虚拟旅行体验上，从棕榈滩的海滩之旅到毛里求斯One&Only Le Saint Géran培训师的在线健身课程。我们还为读者提供了豪华酒店重新开业的消息，哪些目的地受到了游客的欢迎，以及在这个新时代半岛手机端下载，酒店、餐厅和水疗中心会有什么特色。bd手机版网页有限责任公司此外，该团队还报道了COVID-19的旅行趋势，包括工作、别墅需求的激增以及创意餐饮产品——从改造滑雪贡多拉的精致膳食到酒店的外卖下午茶。半岛手机端下载
由于人们住在离家很近的地方，我们的目标是通过我们的Instagram账户为未来更美好的日子提供旅行灵感，@ForbesTravelGuide，以及展示令人惊叹的酒店花园或岛屿度假的故事。半岛手机端下载我们希望通过照片或故事让人们逃离现实，即使只有几分钟。
FTG的五星级或许代表了酒店品牌标准指南的顶峰。bd手机版网页有限责任公司半岛手机端下载除了对卫生处理的新强调之外，自大流行以来，这些方面发生了哪些变化?
在大流行的早期，我们清楚地认识到，我们需要在评估仍然开放的属性的方式上增加一些灵活性。许多诊所是在地方和政府一级的保健任务下运作的，而且这些任务差别很大。因此，在春夏两季，我们发布了一份完整的服务优惠和津贴清单，比如暂停提供夜间家政服务的强制性要求。
我们还开发了一套最佳实践，以支持酒店如何适应他们的变化，但仍将客人服务放在首位。bd手机版网页有限责任公司半岛手机端下载几个月过去了，我们开始制定2021年的年度标准变化。这套标准已于几周前交付给我们全球合作伙伴计划的酒店。bd手机版网页有限责任公司半岛手机端下载
除了保持我们在夏天做出的一些让步外，我们还引入了新的要求，这反映了我们看到奢侈品在COVID-19之后如何迅速发展。这包括一个全新的分类，其标准都集中在健康方面。它们贯穿于酒店、餐厅和水疗中心的奖项评估中，以回半岛手机端下载应我们看到越来越多的客人在离家在外时对良好生活的需求。FTG一直都有一些标准，反映出在旅行时保持健康生活方式的机会，但我们确实进行了深入研究，并制定了一些标准，以寻求酒店在设施和服务方面的投资，从睡眠质量到客人的整体幸福感，以及获得水、新鲜空气和促进强烈健康安全感的活动。bd手机版网页有限责任公司半岛手机端下载
酒店能否与技半岛手机端下载术替代品保持个性化的高接触关系?
我们认为可以。FTG有一套专门的数字服务标准，专门关注酒店如何整合技术(包括入住前、入住中和入住后)，以提高效率和沟通，现在同样的技术也可以省去面对面互动的时间。但同时，做得好，服务也不失个性化。这当然是一种平衡，奢侈仍然是给客人选择，即使其中一些选择与大流行前不同。
酒店如何更好地利半岛手机端下载bd手机版网页有限责任公司用FTG来帮助恢复停滞不前的细分市场?
对于酒店来说，重振任何一个细分市场的最好方法就是逐渐培养客人的信心。为此，我们与数字健康公司合作Sharecare开发健康安全验证解决方案，使酒店能够扩大现有的安全协议，并遵守专家验证的最佳实践，以最大限度地减少急性公共卫生事件的风险和影响。半岛手机端下载bd手机版网页有限责任公司在成功验证他们的身份后，酒店将获得一个已验证的健康安全徽章。bd手机版网页有限责任公司半岛手机端下载来自公正第三方的认可认证向客人和旅游顾问保证酒店是安全的。
这个工具将成为酒店业的黄金标准。Internova旅游集团- Travel Leaders Network、Bonotel Exclusive Travel、Protravel International、Tzell Travel Group、Andrew Harper Travel、ALTOUR和其他有影响力的旅游品牌的母公司，预计其合作的所有酒店都将在2022年第一季度末通过Sharecare Health Security认证。bd手机版网页有限责任公司半岛手机端下载
除了病毒安全，还有哪些趋势会影响休闲旅行者选择某家酒店?半岛手机端下载
FTG很快将发布第三份《奢侈品领先优势》报告，该报告调查了全球460多家酒店经营者，旨在了解酒店如何适应COVID-19。半岛手机端下载受访者在报告中表示，他们看到提前24到48小时的预订比平时多，还有人直接去预订。他们还表示，随着入住时间的延长，越来越多的家庭入住，这使得别墅和其他更大的私人住宿大受欢迎。
我们也看到了工作的兴起，酒店为新的数字劳动力提供了从显示器和鼠标到商务管家和Zoom造型师的一切服半岛手机端下载bd手机版网页有限责任公司务。在假期期间，酒店会通过酒店套房套餐来帮助人们举办小型的庆祝活动半岛手机端下载bd手机版网页有限责任公司。这些精心策划的服务包括各种各样的服务，从私人厨师为客人烹制一顿多道菜的大餐，到在客房里进行远距离演出的爱乐乐团。
当疫情结束时，哪些趋势将继续存在，哪些趋势将被淘汰?
即使疫情结束，卫生安全仍将是一个至关重要的问题。卫生安全不是单一事件;这是一种负责任的文化，是企业运作的一个过程和一部分。我们将Sharecare健康安全平台设计为超越COVID-19的面向未来的保护。由于在过去十年左右的时间里发生了六次以上危险的病毒爆发，包括SARS、中东呼吸综合征(MERS)、寨卡病毒(Zika)、埃博拉病毒(Ebola)、H1N1病毒(H1N1)和其他侵袭性流感病毒株等，我们将卫生安全框架定位为组织和经济体需要自我管理的新方式的一部分，以避免未来发生类似的灾难。
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