虽然过去的一年里一直是动荡的,好消息是,当我们进入春天,光在隧道的尽头闪烁明亮的美国和亚太市场,我们有望走出这段经历所有的智慧。但在我们急着去提前回到一切如常,重要的是要花点时间反思我们了解我们的行业,和我们自己,在这段艰难时期。
为此,Expedia集团团队已经仔细倾听,学习积极从我们的合作伙伴和共享旅行者——旅行的集体声音——所以我们准备满足他们的新兴旅游需求。这里有一些我们的主要经验:
旅行者想旅行——新安全标准
虽然旅游行为已经严重影响,对旅行的渴望仍然很高但前提是安全措施和沟通。我们的新标准包括清洁和安全协议,过滤器适用在我们的业务线,旅行限制通知在我们的购物体验,和早期在线入住酒店和租车。bd手机版网页有限责任公司半岛手机端下载
新时代的灵活性
当我们转向专注于满足新需求的旅行者,一个关键的学习是需要更大的灵活性。8在10旅行者现在更倾向于选择一个属性和一个灵活的取消政策[1],这就是为什么我们确保70%的倒伏率计划Expedia集团网站上现在退还。这些创新和新的旅游产品会给旅行者他们所需要的信心,最终驱动需求回到我们的酒店合作伙伴。
包容是一种常态
当我们说“每一个声音问题“我们也挑战自己听和赋予不同的旅客群,包括LGBTQIA旅行者。作为目的地重开,业内专家预测,LGBTQIA旅行者可能会成为首批上路[2],然而,我们的经验告诉我们,并不是所有的目的地都是一样包容。为此,Expedia集团去年推出了一个微博针对LGBTQIA旅行者,共享属性,满足高包容性的标准。我们很自豪我们的酒店合作伙伴一起工作,以确保allyship和支持。
合作伙伴需要创新,简化技术
小型独立酒店以复杂性为他们采用技术时半岛手机端下载bd手机版网页有限责任公司面临的最大挑战。所以,我们增强我们的伴侣面对着平台,合作伙伴的中央,让住宿伙伴使用简单的工具快速做出明智的决定。我们也延长AI-powered虚拟代理为住宿提供随需应变的支持合作伙伴包括回答基本问题和完成特定的任务,如审核取消政策取消预订或编辑政策。今年,我们进一步将开发虚拟代理的技能包括建筑促销,增加率的计划,研究利率,和库存。这种技术将帮助酒店更快地完成任务,几乎在任何时候。半岛手机端下载
预测需求与数据
数据和观点将是至关bd体育平台下载手机版重要的理解的需求来自哪里。帮助酒店合作伙伴今天知道市场在哪里,需求是如何演变的,Expedia集团创造了新的数据科学特性和前瞻性指标,抢占他们的市场的发展方向。免费在伙伴中央,这些新工具之一是“牧师+见解API”。bd体育平台下载手机版它允许连接合作伙伴和其他服务提供者将住宿伙伴实时见解和改善决策。bd体育平台下载手机版
批发库存控制
控制库存在一个复杂的和分散的批发分销业务一直是一个持续的挑战我们的住宿伙伴。我们第一次看到帮助解决这个2019年万豪的优化分配计划。结果已经改变游戏规则,减少80%利率平价万豪的元搜索的问题。这个解决方案是目前中型和大型的酒店合作伙伴,允许他们进入新的B2B领域的需求和获得100000 +旅游代理商和1000多个API,结合,达到数以百万计的旅客在世界的每一个部分。
提高在经济低迷时期
旅行是一个行业的人。Expedia集团的存在本质上是与旅游世界各地的工人。去年,当我们看到了,这次大流行有深远的影响,我们想找到方法来帮助人们渡过难关。所以,我们创建了Expedia组学院,一个免费的教育项目旨在为被迫休假旅游业带来新的技能工人和规模较小的酒店合作伙伴。近2000人参加了2020年学习模块完整的程序仍然可以在我们的在线学习平台。
我们现在在新的一年。带来了希望,是的,旅行。 我们的首要任务是继续听着,以确保我们的旅行者可以重拾信心,我们的酒店合作伙伴都需要重建他们的生意更好,这样我们一起重建我们的行业。旅行是一种善的力量,我们在这里为了方便游客和我们的合作伙伴之间的联系,真正给这个世界带来了好处。
[1]Vrbo研究揭示了新兴旅游趋势,2020年
关于作者
Zuhairah华盛顿高级副总裁、战略合作伙伴、住宿和度假租赁,Expedia组。
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