6服务机器人和人机交互的主要伦理问题

贴在2022年3月10

在世界各地,很多人失去了他们的工作在大流行期间。同时,自动化、人工智能和机器人的使用正变得越来越频繁。事实上,健康状况增加了公司的数字化和自动化流程。在过去,当自动化已经消除了工作,公司创建新的来满足他们的需求。然而,这已不再是如此。事实上,正如自动化让公司用更少的人做更多的事情,成功的公司不需要尽可能多的工人。Semuels所指出的(2020),1964年在美国最有价值的公司AT&T拥有758611名员工。最有价值的公司今天是苹果,有大约137000名员工。

服务行业一直是一个实验室的创新,因为它是生产力和个性化之间的一个转折点。在这件事上,人工智能等技术,云计算和数据银行实现了彻底改变这个行业的未来。当然,机器人也是一个新人在服务行业。机器人用于这一领域被称为“服务机器人”。

服务机器人研究伦理问题

我们的研究的目的是关注伦理问题与人类和机器人之间的交互服务交付上下文。我们希望看到伦理如何影响用户的意图使用一个机器人在前线服务上下文。

在图1中,纵轴代表的意思是对于每一个道德问题和水平轴代表伦理问题的影响“意图使用”。首先关注纵轴,我们观察到最重要的伦理问题是“替换及其对劳动力的影响”(即。,我认为机器人在服务交付上下文将减少就业)平均为5.25李克特规模从1到7。第二个维度是“隐私和数据保护”(即。,I mind giving personal information to a robot in a service delivery context) with an average of 5.09. The third most worrying dimension is “responsibility” (i.e., I think the law, and subsequent punishment, should apply to robots in a service delivery context) with an average of 4.62. The value of means for “trust and safety”, “social cues”, and “autonomy” are respectively 4.43, 3.9, and 3.46.

当我们测量的影响每一个道德问题打算使用机器人在未来,我们观察到(即“信任和安全”。,我认为机器人安全服务交付上下文)是最影响变量在决定是否使用机器人。第二个变量影响的意图使用服务机器人(即“社会线索”。,我认为机器人是社会行动者在服务交付上下文)。第三个变量负面影响的意图使用机器人“隐私和数据保护”。

6机器人在服务行业的主要伦理问题

为了优化机器人的使用,我们建议公司关注道德问题如下:

社会线索:根据我们的发现,一个机器人显示社会线索,更高的用户的意图将会使用它。因此,机器人应该提供的服务尽可能像人类,因此,包括社会功能。然而,一个客户服务机器人不应该阻碍或取代人与人之间的交互。重要的是要保证这方面,当一个公司想要在服务交付上下文使用机器人。
信任和安全:机器人在多大程度上被认为是安全的和值得信赖的重要用户的意图使用技术。虽然可以认为,设计师和生产者负责为用户创造机器人的安全,公司使用服务机器人必须保证这个专业维度。
自主性:尽管如此,在我们的例子中,这个变量没有影响用户的意图使用机器人,能够限制机器人的自主性可以在伦理章程。因此,我们认为,一个公司使用服务机器人应该能够控制机器人的自主权,尤其是在情况下机器人的行为的后果不能完全控制。
责任:机器人的对自己的行为负责是很重要的对于用户的意图使用技术。因此,公司使用一个服务机器人应该注意这一点和清晰的定义,在部署之前的机器人,负责机器人的动作。此外,由于责任问题,必须始终跟踪机器人的行动和决定。
隐私和数据保护:隐私和数据保护扮演着重要的角色在打算使用一个机器人。首先,一个公司使用服务机器人应该总是尊重客户的隐私权。透明度(即。,disclosure about what, how and why data is collected) leads to a better user experience, we advise companies (and their robots) to be transparent about the collection and use of their customers’ data. Secondly, companies using customer service robots should ensure that they protect their customer’s data by encrypting and safeguarding such data. Third, companies should always make sure that the robot’s data collection complies with official guidelines and local laws. Finally, several legal and regulatory questions have to be considered when physical机器人系统集成到云计算服务。
人类工人更换:尽管该变量并没有发现是重要的在我们的模型中,可以建立最佳实践的主题。公司应该把员工的选择和决定有关服务机器人,比如机器人的选择,或者相关的决策任务的定义。如果一个机器人需要一个工人的工作,该公司应该培训员工的新职业。