我工作过半岛手机端下载的酒店是印第安纳波利斯JW万豪酒店(JW Marriott Indianapolis)，它有一个激励计划，鼓励前台服务人员将标准房间升级为高级房间，并收取额外费用。如果代理成功地将房间从标准的大床房卖到天景大床房，那么代理将从销售中获得佣金。
许多酒店将半岛手机端下载bd手机版网页有限责任公司前厅部的追加销售技术作为整体收益管理策略的一部分。它甚至可以潜在地提高酒店的声誉和收入。半岛手机端下载这篇文章是专门为前台代理和经理谁想要培训他们的员工更好地追加销售。现在我要和大家分享一个策略，这个策略让我在我部门的40个同事中成为最好的追加销售1万5千美元。
首先也是最重要的是，没有什么特别的方法可以通过外表来衡量一个人。我个人的观察表明，即使是一个穿着廉价t恤的人也可能对总统套房感兴趣，而一个穿着古驰西装的绅士可能是一个小气鬼。因此，为每个人提供升级服务是至关重要的。这是一个统计游戏，你提议升级的次数越多，你成功的机会就越大。例如，当问10个人时，至少有一个人会接受这个提议。因此，通过提供升级到100人，你可以确定至少有10人会接受这个提议(帕累托原则)。
高效地帮助尽可能多的客人是成功追加销售的另一个因素。根据上面的建议，你帮助的人越多，你的机会就越大。这并不意味着你可以忽略为客人创造一种特殊的体验。对别人表现出兴趣可以让你知道停留背后的原因。同样的人可能会回来，他们会记得是你在表现出对他们感兴趣之前，因此，从长远来看，与人交往肯定是有好处的。
这就引出了另一点。他们留下来的原因是什么?是一对夫妇的周年纪念日吗?或者是一个带着孩子的家庭在乡村旅行?中小企业首席执行官可能需要一些东西来打动潜在的合作伙伴?回答这些问题会让你知道最好的房间是什么样的。周年纪念夫妇将需要一个带有浪漫套餐的观景国王，家庭可能需要一个带有美食套餐的礼宾女王，而首席执行官可能会选择带有行政休息室的总统套房。
现在，一旦我们弄清楚他们入住的原因，并找出对客人来说最好的高级房间，我们就必须通过确定他们的价格敏感性来找到最好的价格。这将需要经验和独立思考的能力(天赋和直觉也可能有所帮助)。在这个阶段，杰出的和普通的上卖家之间会有区别。以下是我注意到的关于高付费客户的主要心理要点:
- 他们是代客泊车还是自己停车?如果他们在不知道价格的情况下立即代客，这意味着他们对价格的敏感度较低。他们更愿意花更多的钱
- 他们是一对吗?有趣的是，情侣是最有可能获得升级服务的人。没有人想在另一半面前显得很贱!
- 他们是来这里休闲的吗?度假的人往往会大肆放纵自己。
当你提供升级服务时，你是否注意到客人眼中的火花?在你与客人的日常互动中，你还注意到其他什么线索吗?利用他们!
只有在客人对升级感兴趣后，再提价格。否则，你将跳上一艘甚至没有航行的船，失去客人的信任。
此外，我看到许多同事一旦客人说“不”，就放弃了追加销售。相反，我看到了一个机会，为他们提供更便宜的升级，可能更适合他们的需求。坚持并不意味着你很烦人或令人讨厌。如果架构正确，甚至可以提升客人的体验:
“您想要升级到最高楼层的能看到城市景观的大卧室吗?”
“您想要高级升级到行政套房吗?”
如果客人给出了否定的回答，你可以这样说:
“我们的名额有限，我想你会感兴趣的，因为你来这里.....特殊场合……!”
提到有限的可用性，特别是在套房的情况下。
让它听起来尽可能流畅和美好。说话时声音中带着微笑。
总结如下:
- 提供尽可能多的升级
- 为正确的人提供正确的升级
- 根据提示和问题提供不同的价格。
- 如果最初的升级被拒绝，不要犹豫提供更便宜的升级
- 为你自己和你的房产制定自己的策略
作为奖励，以下是我用来提高销售价格的小策略:
- 在与管理层核实后，您可以说前台提供的价格与网上的价格相比有折扣。
- 指出升级后的房间如何以及为什么对客人来说是可取的
- 提到房间的社会地位，例如，强调只有首席执行官和高层管理人员住总统套房
- 提到有限的可用性肯定有助于修饰报价(而不是撒谎)
- 有时客人只是想把他的房间从双人床改为单人床。如果酒店没有相同类型的房半岛手机端下载间，提供合适的单人床升级可能是一个很好的机会来追加销售。
- 查一下客人记录。如果客人以前以更高的价格住过酒店，那么你可以以同样高的半岛手机端下载价格追加销售
总之，酒店的存在是为了提供一个半岛手机端下载bd手机版网页有限责任公司休息的地方，并为客人创造一个持久的体验。如果让我用一句话来总结策略:‘让客人感到特别。
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