如果你在internet上搜索2017′Ohotel趋势,你会发半岛手机端下载现大量的建议和意见的产品,营销技术和无尽的文章方法继请那么多的一群人,黄金时代。
当然是很重要的超前思维和思想开放的趋势和技术,将帮助您的业务的平稳运行和成本效率,使客户的旅程更容易也更时代的反思。然而,我们不要忘记我们所有的(希望)试图实现我们的业务-完美的款待。
所以2017年我们能做些什么来确保我们正在为我们的客人最好的体验,不仅我们繁忙的规划未来,但那些有预定,前往我们,坐在酒吧、餐厅、大堂和豪华轿车,等待我们抢占他们的每一个需要吗?
意识到你的人的潜力
通过实现全部潜力的人在你的团队,你最终为客人创造更好的情感经历,作为一个受欢迎的副产品,解决一个重要的行业挑战——吸引和留住优秀员工。没有短缺的统计支持民间的需求和供给之间的差距选择酒店作为自己的职业,同样,没有尽头的实例的民间继续令人失望后短暂进军服务。
周围有很多讨论采取措施让我们的行业看和声音吸引更多的学术机构,家长和消费者。然而,一个有效的公关活动或两个可能会开始解决招聘问题,但保留的问题不会消失,直到我们真的使我们的业务感觉就像伟大的工作场所。
你的竞争优势在于人,所以遵循这些建议,让他们(和你)。
行动1 -理解
我们怎么能指望员工蓬勃发展,如果我们不理解他们的动机是什么,如果我们不知道成功是什么样子的,如果我们不了解他们吗?公司广泛的激励和福利可能会提供短期上涨动力和幸福,但长期的解决方案需要每个员工更大的理解。
奇妙的组合技术,科学研究和巨大的投资增长的行业是卡特尔Oemployee订婚已经上升的Amp和WeThrive等企业文化。年度考核是迅速成为过去的事了,和公司员工利用实时数据和反馈从供应商得到的结果。考虑其中一个合作公司和使用的结果作为支架构建的文化的理解。
行动2 -参与和领导
一旦管理和监管机构已经开始理解的人在他们的团队,他们可以参与的方式反映了这一点。如果承认是一个主要动力,那么不要低估的影响时间表扬或口头确认工作做得很好,但是小。如果它包含能激怒他们,不要害怕询问他们的输入在即将到来的决定。
如果他们想开发特定领域的专业知识,确保这是考虑到他们的角色分配和培训。支持某人的增长和演化作为一个人是一个伟大的荣誉,一个能够迅速成为最充实的部分你的工作。所以要积极支持和带领你的团队。
行动3 -翻译你的价值观
一组员工感到理解和参与是一个强大的资产,但预计他们知道最终的咖啡匙前线的,和很好的服务是什么感觉?我不只是谈论的标准服务,这是一个重要的基础。鼓舞人心的公司价值观通常是创建在执行和企业层面,但员工了解他们转化为成百上千的日常客人互动?
知道值之间有很大的差别,和生活。如果你要求你的员工提供经验,Ogenerous Oexhilarating和Ogenuine”(樱桃挑选一些领先的国际酒店品牌价值的),你也将这些转化为实际吗?半岛手机端下载然后,你认识和庆祝他们了吗?也许最重要的是,你设置的例子,并支撑你的一举一动都值吗?如果你打破的代码,有自我意识看到这个,然后理解为什么它的发生而笑。
其余的是不可避免的
让我们回到那些客人,那些在你的餐厅,酒吧或游说。
我们将如何持续喜爱他们,理解他们的个人需求(通常是两个密不可分)?好消息是这个,如果你采取上述步骤进手,它会发生赫斯克特(如果你不熟悉OService-Profit链”,现在是一个很好的时间来查)。您已经创建了一个文化,让你的员工感到理解和订婚了和唱歌你期望从他们的价值。你的客人会感到理解和参与,感受贵公司的价值。所以,不要惊讶看到更多的2017年,看到他们快乐和花更多的钱。
关于作者
Pensh半岛手机端下载ee的创始人是一个酒店和一家咨询公司专门从事酒店业情绪智力和员工参与。
之前他花了八年的高级管理人员在伦敦的格林酒店伦敦承办酒席的顶端,大黄,之前向世界各地的豪华酒店提供质量保证和质量保证。bd手机版网页有限责任公司半岛手机端下载
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