在酒店业这样一个不断变化的行业中，很容易忽视客人不断变化的需求，并陷入为他们提供便利设施和服务的节奏中认为客人想要的。因此，我们分析了超过1.5万份匿名调查回复和在线评论，并将其整合成一份富有洞察力的信息图表(如下图)，以帮助您了解当今的客人认为什么是重要的，以及酒店可以在哪些方面改进他们的产品。
“如果没有信息，你就无法就你的业务做出明智的决策。——大卫·坎贝尔教练客栈集团
你真的了解为什么客人选择你的酒店而不是其他酒店，以及他们到达时的期望是什么?
关于今天的嘉宾评论，我们了解到了什么?
TripAdvisor之前告诉过我们，发布在在线平台上的大多数评论都是正面的，我们想亲自看看直接反馈和在线评论是否都是如此。结果没有让人失望!
在15000多条评论中，在5%以下客人给酒店的评分是6分(满分10分)或更低，而超过50%给出了9分或更高的分数。
今天的客人想要什么?
房产质量评级最高的是地段、地段、地段。虽然这不是你可以轻易改变你的财产(搬迁到另一个城市或地区，有人吗?)，但这是你可以在你的营销材料中突出的东西。你还可以帮助你的客人充分利用你的区域，记录下很棒的餐厅、活动等，帮助他们探索你的位置，并在和你在一起的时候获得最好的体验。
其他排名较高的品质包括预订和接待服务以及员工，这突出了无缝客人体验的重要性。员工培训对于提供这种无摩擦的住宿是至关重要的，因为它可以让客人更容易地以最方便的方式和渠道预订他们的住宿，无论是直接通过您的网站还是他们选择的在线旅行社。
哪些地方可以改善物业?
无论是清洁、维护、洗漱用品还是毛巾，客人们都发现浴室是大多数酒店的缺点。这不仅突出了家务管理的重要性，还与性价比有关，这也是排名最低的品质之一。
为你的客人设定期望会让一切变得不同。例如，如果你的财产是关注可持续发展通过反对使用塑料制品，或减少洗毛巾的频率，在你的网站上、社交媒体上或招待会上向你的客人解释这一点，可以给他们留下持久的积极印象。另一方面，仅仅是在浴室里找不到洗漱用品，或者发现他们的毛巾没有被碰过，可能会产生相反的效果。
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