半岛体育德甲

为客人提供完美体验的5大酒店管理半岛手机端下载技巧

帕特里克·兰德曼

贴在5月5日

现在比以往任何时候都更重要的是让您的酒店的每一位客人都尽可能的充实和愉快。半岛手机端下载由于差评、不得不退款或其他引起客人投诉的问题而导致收入损失的风险太大了。

在本文中，我们将讨论这些问题可能出现的地方，如何度量，以及如何采取快速、有效的行动管理你的酒店半岛手机端下载以最好的方式。

1.个性化客人的体验:他们是国王(和王后)

根据一项研究25%的客户表示，如果旅游体验提供商通过营销了解客户的需求，他们会更加忠诚。根据美国运通旅游公司，93%旅游者的调查表明，无论旅游业的技术进步如何，个人服务的价值是无法取代的。

那么，你能做些什么来更好地了解你的客户呢?以下是六种久经考验的策略:

问问他们为什么要旅行，旅行时他们特别想要什么。毕竟，如果你不问，你就得不到，对吧?这也能让你和你的客人建立更亲切的关系。
整合一个强大的客户关系管理系统和操作程序，这是跟踪一切的基础。
确定目标，为所有客人提供高度个性化的服务
与当地公司合作，提供经验和优惠。这些活动可能包括一日游、徒步旅行、体育活动、当地烹饪课程等等。
收集所有满意客户的评论(查看我们的提示)收集酒店客人电子邮件地址的最佳方法半岛手机端下载)，并积极关注那些到目前为止可能与你没有良好体验的客人。前者——有良好体验的客人——会加强你在网上的声誉。通过把你的注意力转移到那些经历不太好的客人身上，你仍然可以试着野蛮地把它变成一个成功的住宿。通常情况下，客人的投诉是非常感激被倾听，并得到及时解决他们的投诉。它可以而且经常把一个消极的情况变成一个让以前不满意的客人再次光顾的情况。
通过让客人告诉他们的朋友、家人和同事他们的积极住宿体验来促进客人的口碑营销。口碑营销仍然是最有效的营销策略。这样，你的客人就会成为你强大的品牌大使。

2.打破藩篱和藩篱心态

所谓“障碍”，我们指的是竖井心态所产生的限制。竖井心态是指一个部门或管理团队不与酒店业务中的同行分享他们自己的特定工具、信息、流程、优先级、目标和经过验证的成功秘诀。半岛手机端下载筒仓心态会对运营产生负面影响，降低员工士气，并可能导致公司或其产品和文化的整体失败。

通常情况下，部门之间能够互相帮助，但不幸的是，部门之间和不同管理团队之间的竞争往往会开始。您的酒店可以营造一种相互支持的文化，而不是在不经意间促进不同业务领域之间的竞争，从而为您的酒店带来更大的利益和结果。半岛手机端下载

如何打破障碍，创造非凡的客人体验

问问你自己，什么更方便，什么能带来更好的体验:在没有与任何工作人员建立真正联系的情况下获得支离破碎的客人体验?

还是……

进入酒店并与同一名员工进行半岛手机端下载无缝的客户旅程?这基本上是一个前台工作人员，有个人的接触，类似于礼宾。

经验可以如下:

客人一到就由这个员工迎接
他们就在这个城市做什么提供建议。他们可以在这里包括自己的观点和意见。这样，它更个性化，更真实。
主动预订餐厅
与当地导游合作，提供适合自己独特需求和喜好的城市旅游
已安排运输
如果客人在等雨停或出租车来，可以免费为客人端上一杯咖啡、茶或茶点
如果下雨，给他们一把伞(而不是等他们要求)

提供这样一种高层次的、个性化的体验，如上述互动，可以发展与客人的关系。

它使您的酒店从由不同位置和功能创半岛手机端下载建的孤岛转变为无缝的客人住宿和服务。其中一些建议可能听起来很老套，但在Xotels，我们已经亲眼看到，这就是酒店与众不同的地方。bd手机版网页有限责任公司半岛手机端下载他们让客人感到特别和被欣赏，互动变得更加自然。

为了用这种方法取得成功，让你的员工了解这种心态是很重要的。它必须涉及思维的转变，需要培训。然而，它肯定会得到回报。

3.重新思考你的附加值

消费者越来越注重将体验作为差异化因素，就像价格和价值一样重要。出于这个原因，不再仅仅关注价格是至关重要的。除了在价格上竞争外，你能否确定与价格无关的独特销售主张，并提供你的竞争对手无法比拟的东西?这适用于客人入住前、入住期间和入住后。

在运营方面

您可以通过卓越的服务创造价值

这可能包括与客人互动的特殊时刻。例如，鸡尾酒时间或提供免费小吃。这些都是增加客人体验价值的低成本机会。

让创意

对于特殊的场合，你的厨师可以为这个场合准备一些东西。例如，可能是客人的生日，或者他们收到了一些值得庆祝的消息，甚至是一年中的某些时间，例如除夕，万圣节或节日假期。

内幕消息:几乎不需要额外的费用

宴会、早餐服务和厨房几乎总是有一些高质量的食材剩余，比如小蛋糕或点心。使用这些，厨房几乎可以零成本地制作食物。通过添加个性化的元素，比如在糖霜上写上他们的名字，或者附上一张卡片，你真的可以让客人开心并留下。

为了确保百分百正确，你可以在入住时询问其他客人，了解某些人在个性化方面可能喜欢的细节。半岛体育app官方入口

内幕贴士:个性化你的煎饼或其他美食

制作个性化的煎饼/点心或在上面加上一些愚蠢的、有趣的信息或艺术是很容易的。这对孩子们来说尤其令人愉快。而且它们也很好吃!如果你的酒店在前台有一个亲自烹饪的按单烹饪站，情况尤其如此。半岛手机端下载它创造了如此难忘，愉快的经历。

免费为客人制定行程，满足他们的需求

每个客人的行程可以是一个出色的选择。为了使您的酒店快捷方便，您可以创建一个模板，可以很容易地修改，以满足客半岛手机端下载人的需求。例如，早上去做水疗，下午骑自行车旅行，还有酒店准备的午餐篮。半岛手机端下载

与客人的每一次互动都是创造激励他们的机会。反过来，这将有助于提高收入，促进正面评价和口碑营销。这是一个三赢的结果!

在市场营销方面

当涉及到有效的营销时，你可以重新考虑提供独特的服务。在这个大数据时代和消费者需求增加的时代，它们应该始终是个性化的。我们已经看到，当酒店向客人传达这些个性化的服务时，他们会半岛手机端下载bd手机版网页有限责任公司取得多么大的成功。报价应基于记录在CRS和PMS系统中的客户偏好。

有了正确的客户数据，你就可以针对酒店内部和当地的事件、活动发出个性化的建议。半岛手机端下载通过这种方式，你提供了额外的价值和旅行的理由。当个性化的需求，它是更有价值的，因此，赞赏。然而，这确实需要小心谨慎。

根据Qubit，80%的消费者如果他们发现更好地满足他们需求的服务，他们会愿意改变选择。同样的道理也适用于市场营销，据调查，25%的消费者对通过使用表明了解他们需求的旅游品牌更忠诚Netimperative．这使得酒店可以避免客户认为半岛手机端下载bd手机版网页有限责任公司不相关的优惠，例如他们永远不会旅行的特定时间段或季节，或者他们永远不会预订的度假类型——例如，一对年轻夫妇收到家庭套餐的优惠。

内幕提示:让你的客人尽可能轻松

确保所有的选项，如套餐、升级、附加组件等，都可以在通过简单的在线界面或电话预订的同时立即预订。

为了获得额外的收入机会，你可以通过提供一小部分只能通过直接预订获得的体验来建立你的在线策略。

4.酒店客人真半岛手机端下载正想要的是:关注和回应

为顾客提供他们真正想要的东西的基本关键是了解他们，而要了解他们——真正得到他们——你的酒店真的必须主动去了解他们。半岛手机端下载这可以通过多种方式来实现，也可以通过将各种战术结合在一个统一的战略下来实现。它们包括以下内容:

提供卓越的服务。然后要求并密切关注所提供的反馈
你可以询问客人是否有任何个人要求或喜好，而这些要求或喜好对你来说是不太昂贵的。
回顾酒店提供的设施:哪些对客人真正有用，哪些代表机会成本，而根半岛手机端下载据客人的真正需求，替代方案可以产生更多价值?
值得考虑的功能有:
- 枕头的选择(厚度、尺寸、材质)
- 免费早餐或鸡尾酒时间-饮料和小吃，并有可能根据您酒店的位置定制(例如当地美食)半岛手机端下载
- 供客人使用的平板电脑或手机
- 当地拒绝礼物
- 小型运动设备为长期住宿/常客
倾听客人真正在说什么和建议什么。如果你对他们的经历表现出真正的兴趣，也许他们会提到一些重要的事情——为商业决策提供信息的关键见解。bd体育平台下载手机版
投诉应该以专业和恰当的方式处理，不要让个人情绪发挥作用。当涉及到抱怨时，尽管最好从一开始就避免，服务恢复比完美的服务更好尽管这似乎违反直觉。