首先，让我们来了解一下什么是客户关系管理，以及为什么它对酒店业很重要。
CRM通常是“客户关系管理”的缩写。它和商业一样古老。哪里有业务，哪里就有客户，管理好业务和客户之间的关系是成功的关键。它是所有行业的一部分，但尤其是酒店业。在一个你销售的产品或服务是照顾人的行业中，你与客户的关系必须接近完美。如何实现这一目标?
1 .获得反馈
在一个客户可以说是最重要的利益相关者的行业中，了解他们的想法是很重要的。收集这些数据和信息的方式多种多样。你可以试着和你的员工谈谈。如果你自己不是一个面对客户的角色，和那些“脚踏实地”的人聊天可能会是一个很好的知识源泉。他们是每个班次都要和客户聊天的人，如果他们的工作做得好，他们会倾听客户对什么感到满意或不满意。
你也可以直接从客户那里获得反馈。我们都见过各种各样的反馈形式你可以在不同的酒店工作，而且有充分的理由——你需要了解客户的感受。不可否认，所获得的数据可能存在一些偏差和困难。由于客户的直接反馈，这往往是两个极端。一些顾客很愤怒，想让他们的愤怒被知道。同样，真正满意的顾客更倾向于给予反馈。中间的人是漠不关心的，但这就是你的解决方案，把中等的客户体验变成积极的。
2:有一个适当的系统
在现代工作场所，没有可靠的客户关系管理几乎是不可原谅的。组织一家企业已经够难了，但不利用那些能让你的工作变得更容易的工具，只能怪你自己。找到一个CRM系统这对你和你的企业都适用，这是管理客户的关键。您将需要一个具有广泛工具的自适应CRM，以使您面向客户的员工发挥最佳表现。如果你经营一家酒店，你需要半岛手机端下载一个VoIP集成CRM这样你就可以在世界任何地方打电话。如果你是一家拥有国际客户的企业，这是一个极好的优势。如果你想了解更多关于客户关系管理软件的知识，可以看看这些CRM的博客．
3:两次纠正错误
这与第一个建议很吻合，但需要一点解释。每个行业都会犯错误，这是人之常情。重要的是你处理和纠正这些问题的方式，尤其是在酒店业。
让我们画一幅画。一家餐厅的工作人员给一个孩子吃了一顿辣的饭菜，而不是普通的饭菜。这是一个相当人为的错误，但这并不意味着我们无能为力。最起码要换掉不合适的食物。但这就足够了吗?不!当出现这样的错误时，多做一点实际上是一个让你的业务脱颖而出的机会。擅长这项工作的员工会换掉这顿饭，不断地道歉，并提供一杯牛奶或冰淇淋，这样孩子的嘴就不会再感觉到辣味了。这里要小心的一件事是不要被利用。如果你的声誉好于弥补错误，那么一定有人会碰碰运气，试图利用你。
4 .打扮自己
在一个信誉至上的行业里，外貌在客户关系管理中扮演着重要的角色。看角色是一个宽泛的陈述，随之而来的是主观性。以下建议并不详尽。制服在打扮方面起着很大的作用。无论是对顾客还是对员工来说，穿制服都能给人一种使命感和视觉吸引力。这是一个将你的品牌人格化的机会。
维护你的建筑的外部和内部都有很长的路要走。你的员工可能尽最大努力提供高质量的服务，但人们只会注意到和谈论你的设施看起来有多破旧。
5:别走错路
虽然这是一个非常口语化的短语，但它在大多数商业领域都有广泛的应用。让我们再画一幅图。你是一个水疗中心，有一个很棒的游泳池，优秀的按摩师，和一个优质的餐厅。事情总体进展顺利。你已经在客户中建立了良好的声誉，并且你能满足他们的所有需求。在这里，人们可能会忍不住把生意的脚趾伸到外国的水域里。也许你会在你的综合体中添加一些古怪的东西，比如说一个体育设施。
理论上，这是个好主意。您的客户现在可以在他们的健身房和水疗日之前踢一踢。然而，您在这里错过了一个窍门。你的顾客是来放松的，他们已经习惯了生活中更美好的事物。不幸的是，对一些人来说，足球和其他运动并不是他们想在舒适放松的水疗中心看到的。除此之外，现在你还会看到一些奇怪的新客户进来。他们是年轻人，但与你目前的客户群相比，他们对放松的定义肯定不同。你花在新体育中心的钱现在带来了不合群的奇怪客户。最重要的是，水疗中心真的需要几件新设备。这里的教训不是不去冒险进入新的业务领域，而是要为你的客户考虑。 As you should know, the customer is always right.
本文由扎克代表Datalyse．
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