许多大的或奢侈和5星级属性有严格的客户服务标准,主要可能通过适当的人员。客人的员工比率这些性质有助于确保员工有足够的时间来解决每个客人的要求或需求而不失去的质量服务。
不幸的是在小酒店,员工同样的方式,它不是经济尽管服半岛手机端下载bd手机版网页有限责任公司务预期不会改变。这个限制在员工可以复合线开始形成时的困难,电话不停的响。在较小的单体酒店,员工可能会保持在较低水平以降半岛手机端下载bd手机版网页有限责任公司低成本,但这是压倒性的员工的风险当事情变得忙碌。冲的时候,错误和服务质量可以减少客人满意度。除了招聘更多的人,可以做些什么来帮助改善这些情况?
当新员工被录用,标准培训程序似乎总是集中在基础知识。正常检查,程序和政策,但一切都是在一个相当悠闲的步伐不是压倒或吓跑新员工。一旦他们有了一个处理,培训通常停止和他们开始与客人合作。当行形式和压力水平增长,这些新职员只需要通过斗争,希望最好的。
这些情况需要解决在训练。包括一种时间试验到培训过程。创建10 - 15客户预订,看看有多少他们可以在10分钟内输入正确。逐渐减少时间的速度提高。一旦进入PMS做同样的测试,但在检查他们,然后再次检查。
建立这种级别的能力在日常任务将会增加员工的能力和帮助减少等待时间当事情变得忙碌。他们仍然可以专注于提供优质的客户服务,但现在他们可以把它与一个有效的过程。许多消极的客人的评论来自长时间的等待在检查或检查,但是他们很少关于服务过于快速。
当客人到达大厅,看到一个只有一两个人在桌子后面,他们期望一个漫长的等待,经常为挫折做好准备。当他们看到这些职员通过线有效地移动,他们会惊讶于客人的积极回应和评论。
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约书亚Meehan网络营销协会是一个营销专家,他助攻单体酒店营销策略,社交媒体,定期电子商务同事的博客。bd手机版网页有限责任公司半岛手机端下载网络营销将专门工作与单体酒店和构建创新的网络营销产品,增加直接预订和收入。bd手机版网页有限责任公司半岛手机端下载
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