提前计划到2021年在正在进行的第二波锁定,重新开放和疫苗的晃来晃去的胡萝卜是一个非常出色的人的。通常我们依靠市场数据和前一年的绩效来指导我们的手,然而预测到第二季度,第三甚至第四季度2021在许多方面仍然站不住脚的。尽管冠状病毒的广泛的不确定性,我们仍然可以依靠几个趋势来指导我们的方法,特别涉及使用技术来创建一个非接触式和主要自动化的客户体验。
瘦到你的核心业务,我们看到PMS提供者取得大进步给酒店他们需要的工具来解决COVID-19安全。半岛手机端下载尤其是独立和拥有多家集团,您现在可以发展你的财产的工作靠进你的经前综合症。或者,如果你目前的供应商不能够帮助你实现节约成本和收入涨幅下面,现在是时候去调查其他选项。
在寻找方法,酒店可以获得更多的关键软件提供商,我找到了沃伦半岛手机端下载bd手机版网页有限责任公司Dehan,主席大师经前综合症多伦多供应商坐落在我的家乡,这是有点出乎意料地成为酒店科技中心。他说:“我们致力于构建一个健壮的所有其他组件的核心属性的科技环境,这样客人可以感到安全和访问一切以光学方式。但这并不是足够的进入2021年。客人行为已经永久的改变,唯一的出路就是让一切无摩擦的任何服务都可以打包,推广并提供同时保持一个精简的团队。”
伟大的技术重置
我所说的“伟大的技术重置”酒店,我们已经看到软件平台帮助连接众多点客人服务通信和管理链,其中许多以前参加手工或没有特定的病毒安全。
如果你还没有完成all-but-required Covid安全升级的一些特性,Dehan强调作为精通经前综合症的一部分从一个手机,包括检查phone-enabled门钥匙,客人消息传递系统,移动支付,付款清理缓冲区,细粒度的家务清单,全双向集成的现场设施,数字与即时反馈系统警报和个性化营销的具体客户档案分割。,最好启用远程工作,酒店经营者必须考虑项目是否应该举办内部,在云中或通过个半岛手机端下载人自托管云服务器,都带着自己的成本和网络安全方面的考虑。
激活这些功能的主要优势已经镌刻在你经前综合症开始如何帮助恢复客户的信心——特别是对于组织通过确保一个安全的呆。其次,建立mobile-centric基本上无触觉的客人体验将使酒店能够促进隐私和隐居,现在前司机休闲预订。bd手机版网页有限责任公司半岛手机端下载第三,大多数的这些特性是捆绑在一个订阅费用,这样一种有形的ROI可以快速实现从预订数量增加以及劳动力成本下降。
但为什么不呢?同时解决需要通过上述病毒安全技术升级,你也增加许多新的数据点的PMS (CRM)可以用于现场个性化成长ADR或促销努力吸引更多的顾客。靠进你的PMS因此意味着发展中更好的了解客人的个人欲望,这样您就可以增加客人平均收入(RevPAG)和潜在的扩展每一方的滞留时间(洛杉矶)。
一个加州的度假胜地
Dehan强调,更细粒度的客户档案数据是在经前综合症,你不仅可以段出站提供优化的房间预订,但也增加辅助收入流的捕获。下面的例子表明,这不是一个复杂的过程。
克里斯·比格斯的CIO精品酒店集合半岛手机端下载(六氯),一组四个度假村在加州圣路易斯奥比斯波县中央已经意识到这种不均匀旅行期间成功。使用大师经前综合症,比格斯阐述了如何提高集成在一小群的核心软件有助于促进RevPAG和客人满意度属性重新开放以来初夏。
从客人的角度来看,一个关键的问题——永远流行的本质是,没有人知道如果一个特定的餐厅,服务或美化市容和具体预订限制是什么。这导致了大量的电话对可用性检查人员,并经常业务留在桌子上。例如,许多游客不知道温泉已经重新开放,不会费心去打听安排治疗。在更糟糕的情况下,不知道某些设施意味着客人不预订房间,反而拖延或重新安排当前预订。
比格斯帮助解决这个问题通过建立一个聊天机器人,这样潜在客户可以得到一个自动回答简单的问题,“是健身房开放吗?”或“餐厅只有户外座椅吗?“虽然平台可以提醒现场代理时,问题变得更加复杂,需要人类接触,它也有一个双向连接由项目经理,以便预订和支付可以完全通过消息传递软件。
“没有好方法传递坏消息对某事被关闭,“比格斯评论。“很明显,我们想要提供所有的服务,我们建立了一个AI-powered消息传递系统自动化的原有状态的电话我们通常会执行,从而给客人最新的信息。这大大提高客户对他们的即将到来的保持信心,和水疗中心模块和餐厅POS集成到项目经理,我们可以提示客人预订餐饮和治疗尽快使他们不必担心一旦他们到达。”
简单而聪明的应用程序的技术像六氯已完成,将有助于构建收入在未来一年。在这样一个世界没有组织或公司的客人,你要关注RevPAG和洛杉矶休闲市场,而这一切源自你的酒店的核心技术堆栈和从一个位置使用技术来控制劳动成本。半岛手机端下载在评估你的预算,明年的时候问你的经前综合症它能做些什么来找到那些隐藏的收入或口袋里,如果需要,考虑切换到一个供应商,可以满足这些需求。
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