众所周知，外包可以节省成本，但通常不适用于酒店。bd手机版网页有限责任公司半岛手机端下载但COVID-19改变了游戏规则，一个值得注意的趋势是语音频道的复苏。这反过来又增加了通话中断和收入损失的风险。
鉴于形势的迅速变化，当客人可以与现场代理交谈并询问具体问题时，他们会对预订更有信心，比如哪些设施在封锁后重新开放，或者为防止这种冠状病毒的传播实施了哪些新的安全功能。但是，由于所有的休假以及由于缺乏收入而无法维持预订部门的后备力量，这可能意味着接待团队不堪重负。一个忙碌的前台服务员不会给询问的客人一个很好的体验，或者更糟的是，电话没有人接听，客户会去其他地方做生意。
考虑到这个问题，一个合理的问题是，为什么酒店不考虑将语音通道外包出去，这样你就有了一个完整的预订人员名半岛手机端下载bd手机版网页有限责任公司册，就像一个水龙头一样，可以根据需要打开和关闭?根据我过去担任资产经理时的咨询工作，答案往往可以归结为办公室政治。为了解释这是如何运作的，让我们先回到今年早些时候，当时Covid开始把我们的世界颠倒过来。
外包的好处
作为一名资产经理，在这次混乱的关闭的早期阶段工作，我们的前厅经理提出的主要问题之一是，如果客人打电话询问重新开业或移动现有的预订，就需要助理人员接听电话。
但是，在账面收入为零的情况下维持这些工资，根本不符合停止亏损、防止酒店自身严重拖欠的主要目标。半岛手机端下载因此，前厅部和财务部之间存在利益冲突。一家半岛手机端下载酒店的呼叫中心提供了一个友好的妥协，因为它纯粹的佣金为基础的补偿模式。
也就是说，我们的语音频道得到了24小时的覆盖，只有在预订完成时才向提供商报销。最重要的是，为了保证质量，所有的电话都被记录了下来，座席也可以访问我们的CRS，所以没有客人的数据丢失。
“在冠状病毒危机期间，我们正在解决的另一个问题是减少被挂断的电话，旅游展望高级酒店呼叫中心半岛手机端下载这是我们为这项任务选择的公司。由于几乎没有员工，询问的客人要么被转到语音信箱，要么被等待很长一段时间。在任何一种情况下，客户都很有可能已经搬到另一个物业，可能是竞争对手，并且不会被收回。拥有一个滚动总机意味着客人总是能在几声铃声内联系到现场的接线员。”
前台的视角
尽管有明显的优势，但我们的前台经理总是反驳说，外包的预订人员永远不会像本土团队那样了解酒店的本质。即使在向我们展示了并行的成功故事，并保证呼叫中心的代理将接受广泛的培训，并有能力进行追加销售之后，这仍然成为了一种危如累骨的情况。
它必须有更多的东西，抵抗主要是由表现在逻辑关注中的潜在情绪所引导的，这些逻辑关注被重新合理化，以证明不改变这个新系统是正确的。
站在前厅部经理的角度，我发现这归结为对缺乏职业发展的恐惧。这个职位上的许多人都被培养成总经理，部分原因是他们直接控制的人员数量教会了他们良好的授权和人际关系技巧。因此，团队成员的减少意味着在组织结构中权力的丧失，可能会威胁到他们加薪或升职的机会。
知道了这个核心原因，我解决了经理的反对，把他们拉到一边，并保证他们将成为酒店和外包接待团队之间的关键联络点。半岛手机端下载这位经理仍将负责所有预订，一旦旅行恢复，他将有助于我们成功处理新预订咨询的激增。
我们要去的地方
客人不关心预订员在哪里，只要这个代理能够礼貌地回答他们所有的问题，并及时完成交易。你的主人可能也有同样的感觉，特别是如果换到酒店的呼叫中心可以节省成本的话。半岛手机端下载
如今，新冠疫情为外包提供了两个额外的好处。首先，它更安全，因为现场员工更少，病毒传播的可能性更小。其次，薪酬结构意味着在经济增长或任何可能使我们再次陷入封锁的“第二波浪潮”期间，都不会出现人员配备问题。
从这个意义上说，最好将大流行视为酒店运营的“大重置按钮”，任何新的流程都应该得到您的适当考虑。半岛手机端下载就前台而言，一旦你安抚了经理们的自负情绪，你就会发现，几乎没有理由不实施这样的外包项目，它们可以大幅削减成本，帮助你在新常态下取得成功。
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