数字转换是如何促进servitization hospitallity吗

贴在2021年10月26日

今天,客人希望提供一个以消费者为中心的酒店体验从一开始,包括当他们选择目的地。半岛手机端下载他们还希望新体验,更快的客户服务,最大的安慰,…和列表继续增长。所以,酒店经营者如何满足半岛手机端下载这些需求?

这一行业已经准备好了

随着各种新技术的出现和市场干扰到他们的高潮,在各种行业企业面临重大改革的必要性。酒店行业也不例外。在2020年,全球酒店市场3.48677万亿美元大关,预测在2021年增长到4.1325万亿美元。这种增长的驱动因素之一是增加采用数字转换。例如,越来越多的餐厅采用各种技术来简化网络食品交付过程。

住宿服务企业都遵循同样的趋势。在2020年的一次调查显示,旅游与酒店管理公司的首要任务,大约61%的受访者表示,他们的首要任务是采用新技术来更好地服务客户和/或供应商。此外,调查显示,84%的受访者有人负责管理数字转换。这些数据证明了专门的酒店行业的利益相关者是如何到数字转换。

酒店行业将如何数字化?

首先,酒店经营者需要意识到即半岛手机端下载将到来的尖端技术和先锋的一些新特性他们的客户会接受溢价。他们也可以采取类似的技术,他们的竞争对手来获得优势。说,数字化的增加可能会扰乱酒店业——servitization现在可以被认为是面向客户的组件的第四次工业革命。之前是一个深入的讨论数字转换是如何促进servitization酒店业。

定义servitization

Servitization通常定义为服务添加到关注于产品的业务,不断为客户提供所需的结果,通常的业务就着重于解决方案。简单地说,servitization需要销售整体解决方案,而不仅仅是产品。

servitization模型在1980年代第一次获得声望作为一种对于制造商来说,加强客户关系,区分自己从竞争对手。虽然主要是看在制造业方面,servitization也可以应用于酒店行业为客户提供以消费者为中心的产品和服务。

数字转换方式促进servitization酒店业

所有行业也面临着快速变化以及指数技术进步推动客户需求。跟上这些动态,酒店主要集中在三个领域的数字化历程:数字客户互动,半岛手机端下载bd手机版网页有限责任公司流动性,并通过物联网连接(物联网)。半岛手机端下载bd手机版网页有限责任公司酒店,在这些领域成为行业领跑者往往有更好的底线。

然而,仅仅关注这些并不能保证数字化方面,特别是考虑到person-centric性质的酒店市场。您需要确保servitized数字工具,这样,他们帮助解决客户的需求,提高他们的经验。

让我们看看一些最近的数字转换的方式促进酒店业servitization:

AI如何促进servitization

人工智能解决方案与ML(机器学习)算法分析大数据提供准确估计各种风险管理。在这一过程中,他们提高各企业的决策能力。

人工智能也方便servitization酒店业。它的一个方法是通过增加聊天机器人的使用。AI-driven聊天机器人是为了提高客人的经历在几个方面。例如,他们分析来自不同数据源的数据(客人与酒店相互作用,食物偏好、购买历史、spa、和舒适的使用,等等),以帮助酒店经营者提供更个性化的体验,他们的客人。半岛手机端下载

当更多的数据可供学习的聊天机器人,就越容易为餐厅为其客户提供定制服务。除此之外,聊天机器人有一个快速的响应时间。因此,客人可以接受各种问题的答案很快就以同样的方式,他们将与一个知识渊博的人面对面说话的时候。

物联网(智能房间,平板电脑和信标)驱动器servitization吗

就像其他行业一样,酒店和餐厅客人预计无缝体验,这种体验应该可以从当他们半岛手机端下载正在预订当他们被提供各种接待设施。技术水平在每一个阶段应该先进或者至少是与客户所拥有的在家里。例如,他们应该提供与远程控制设备如空调,这样他们可以很容易地操作不动。

物联网促进servitization的方法之一是通过引入智能房间。今天,大多数酒店智能客房半岛手机端下载bd手机版网页有限责任公司。这些房间使客人能够控制任何服务设施和秩序通过酒店的语音助手应用程序或移动应用。半岛手机端下载在这些聪明的房间、媒体集窗口阴影,灯光,空调,和其他酒店设施提供嵌入式软件和超小型物联网硬件的能力与言语交流recognition-powered语音助理和酒店的应用,这个应用程序允许客人控制各种设施容易——这是一个万能遥控器,只需几次点击,你会得到你所需要的。半岛手机端下载聪明的房间也有ipad,客人可以使用它来制作数字来自现场的订单酒吧和商店,购买门票事件,以及其他用途。

运动传感器在酒店业的采用数字转换另一种方式是改善客户体验。这种技术有助于指示哪些房间有人,那些空的。因此,它不仅有助于减少客人之间的摩擦也保证了及时维修的房间。

今天,许多酒店提供mul半岛手机端下载bd手机版网页有限责任公司ti-bedrooms和别墅。以前,控制各种设施在这样的住宿环境有点挑战性。现在,通过使用智能空间应用程序,客人很容易和直观的控制不同在不同的房间设施。因此,他们不需要移动大量的控制智能应用程序给他们。最糟糕的是,收集的数据智能空间应用程序可以使用酒店运营商解决每个客户的具体要求和调整客人体验。半岛手机端下载

如何基于“增大化现实”技术(增强现实)和VR(虚拟现实)驱动器servitization吗

让我们面对它,并不是所有的酒店客房和外壳的照片故事的全部时客人在线预订。半岛手机端下载因此,它不是闻所未闻的为客人在线预订,最终不喜欢当他们入住酒店。半岛手机端下载购买使用权的财产应被当作其他网上购物。最终,客人希望看到他们采购,特别是酒店远离家园,是昂贵的。半岛手机端下载这就是基于“增大化现实”技术和虚拟现实。

今天,许多酒店利用虚拟旅半岛手机端下载bd手机版网页有限责任公司游给客人一个先睹为快的他们应该期待什么。视频提供了一个360度的酒店和餐厅的氛围,酒店海滨位置,为客户提供其他风景来帮助他们半岛手机端下载作出明智的决定。从本质上讲,通过增强现实和虚拟现实,客人现在可以查找一个机构决定是否适合他们。这有助于减少客人的不满。