在全球化的今天，越来越多的酒店公司正在向海外拓展业务。半岛手机端下载然而，香港理工大学酒店及旅游管理学院(SHTM)的Alice H. Y. Hon博士和Emmanuel Gamor先生警告说，在国际舞台上的成功不一定能转化为在国内的成功。半岛手机端下载由于来自海外的熟练管理人员的薪酬是本地员工的10倍，一线和服务导向型的酒店员工越来越感到失望。半岛手机端下载随着服务标准的下降，跨国酒店公司如何在本地和海外员工之间建立和谐关系?半岛手机端下载研究人员表示，答案在于信任。他们的研究为中国酒店业提供了及时而重要的见解。bd体育平台下载手机版
在过去40年的全球化进程中，中国酒店企业的组织管理和人力资源构成发生了根本性的变化。半岛手机端下载为了在国际服务市场上竞争，企业越来越多地从国外聘请技术工人担任关键战略职位。研究人员说:“在现代酒店业，跨国酒店公司依靠外派经理取得成功。”半岛手机端下载
为了吸引、激励和留住这些有价值的海外员工，标准做法是将他们的工资与本国的市场条件挂钩。他们的工资可能比当地工人高出惊人的10倍，而当地工人的工资是根据当地劳动力市场情况计算的。不出所料，作者指出，这可能会导致“员工感到不公平”，尤其是考虑到薪酬不仅仅是金钱，它还代表着员工的价值、地位和权力。
当地员工不满的问题不容小觑，跨国酒店企业不应低估这一问题对自身生存的威胁程度。对外派上司和公司感到不满的本地员工对公司的满意度、积极性和敬业度都较低。研究人员称，他们可能会做出“离经叛道的行为、破坏服务或影响服务质量的反社会行为”。面对这一问题，跨国酒店公司必须设法减轻薪酬差距对当地员工工作成果的负面影响。半岛手机端下载
在多元文化的环境中，本地员工和海外员工在薪酬等级上存在巨大差距，培养和维持本地员工对外派上司、甚至对整个组织的信任可能具有挑战性。企业必须满足高技能外派管理人员的薪资预期，同时解决当地员工可能感到的不满。成功地培养信任可以减少与不公平感相关的负面结果。作者说，高度的信任“可以对工作表现、组织公民行为和生产力等多项工作结果产生积极影响”。
参考不同形式信任的成熟理论，研究人员推测，对外籍主管和组织的信任可以是知识驱动的，也可以是情感驱动的。知识驱动的“认知信任”建立在能力、可靠性和公平待遇的过往记录基础上，可能会让当地员工看到薪酬差距之外的东西。研究人员认为，灌输认知信任“给人一种印象，即外派经理具有胜任力、关键知识和高水平工作的能力，因此他们比本地员工获得更高的薪酬是正确的”。
由情绪驱动的“情感信任”源于人际联系，通过这种联系，本地员工感觉受到了外派经理的关心。作者解释说，通过友好的互动和对当地员工福祉的个人关心，可以形成对外派经理的情感信任，这“削弱了员工的不确定性，增加了员工的心理安全感”。认识到信任的这两个维度有可能减少薪酬差距带来的负面影响，研究人员开始定义它们对各种与工作相关的结果的影响。
为了获取真实世界的经验和态度，作者与中国西安跨国酒店公司的团队成员进行了接触。半岛手机端下载他们包括286名一线或底层本地员工和32名外籍主管，他们都是中高层管理人员。大多数受访的本地员工都曾在外派经理的督导下工作了1至5年。外籍监事主要来自港台地区、欧洲和北美地区，其中68.1%在中国居住6年以上。
本地员工完成了一份全面的问卷调查，以衡量他们对本地员工和外派员工之间薪酬差距的看法，以及他们对外派上司的认知和情感信任、对外派主管的满意度、总体工作满意度以及对组织的承诺。
除了从当地员工那里收集这些有价值的数据外，作者还要求外籍主管通过报告当地员工在工作场所提供帮助的意愿，为他们的利他主义打分。一个例子是“这个人倾向于帮助我找到与工作有关的问题的解决方案”。
下一步是对采访数据进行全面的统计分析，以衡量当地和外籍员工的薪酬、工作态度和信任之间的精确联系。
正如预期的那样，当本地员工认为薪酬差距较大时，他们对外派主管的不满程度更高，也更不愿意帮助他们。他们对自己的工作也不那么满意，最引人注目的是，他们对自己的组织也不那么投入。研究人员报告称，这证实了之前的发现，即“薪酬差距是导致酒店业员工工作结果适得其反的主要因素之一”。然而，有趣的是，当地员工的不满主要针对公司，而不是外派经理。
作者警告说:“这可能会导致当地员工离开薪酬差距更大的组织，从而导致酒店业的高流动率。”这一发现强调，跨国酒店管理公司迫切需要树立一种公平感，以抵消巨大薪酬差距的负面影响。一种可能性是为当地员工引入非经济津贴，比如额外的培训和保险。
研究人员还发现，更强的认知信任削弱了薪酬差距对当地员工工作满意度和组织承诺的负面影响。显然，跨国酒店公司需要制定策略，以提高当地员工半岛手机端下载对外派经理能力的信心。作者说:“管理层必须确保外派人员保持高水平的能力、可靠性、技能、专业精神和诚实，通过员工反馈和评估来加强制衡。”
情感信任也缓和了薪酬差距的负面影响。感受到外派经理更多关怀的本地员工满意度更高，表现出更无私的行为。研究人员建议:“跨国酒店公司的管理层应该鼓励外派员工对他们所管理的半岛手机端下载当地员工表现出真诚的欢迎、友好和关心的态度。”“外派人员应该提醒下属他们的角色，庆祝他们的成就，并表现出他们有多关心他们。”这将有助于培养情感信任，减轻当地员工的不公平感。
在现代酒店业，跨国酒店公司依靠外派经理取得成功。半岛手机端下载这项新颖的研究结果为在海外经营的中国酒店企业提供了深刻的见解，它们必须找到有效的方法，使当地员工bd体育平台下载手机版与外籍上司之间的薪酬差距合法化。半岛手机端下载这可能以信任建设政策的形式出现，尤其是那些利用认知信任和情感信任的独特影响的政策。灌输认知信任的策略可以提高与任务相关的工作结果，而促进情感信任可以提高个人工作结果。研究人员总结道:“在战略规划和学术研究中应该仔细考虑信任问题。”随着中国酒店企业不断向海外扩张，这一点将变得越来越重要。
关于作者
Hon, Alice H.Y.和Gamor, Emmanuel(2021)。当我的工资低于我的外籍同事时:酒店经理该怎么办?国际酒店管理杂志，第95卷，102953页。
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