遗憾的是，酒店经理——无半岛手机端下载论是否有意——经常对年长员工持有负面看法。50岁以上的人在所有酒店员工中所占比例不到五分之一。半岛手机端下载这种对雇用老年人的明显反感来自哪里?香港理工大学酒店及旅游管理学院(SHTM)理学士学位毕业生Sau Yin张和助理教授Linda Woo探讨了香港酒店经理的年龄成见和工作适合性评估，这是解决该行业老年人就业率低问题的重要第一步。半岛手机端下载除了将年龄歧视放在显微镜下，这一面向年龄包容招聘的关键进展，还有助于抵消香港人口迅速老龄化对经济的负面影响。
雇佣老年员工的酒店数量显然很半岛手机端下载bd手机版网页有限责任公司少，只有3.1%的酒店招聘65岁或以上的员工。然而，研究人员表示，“促进老年员工就业是减少人口老龄化和酒店劳动力短缺问题对经济的负面影响的重要途径”。bd手机版网页有限责任公司半岛手机端下载如果该行业要提高这些低得惊人的数字，首先必须确定老年人就业的障碍。
一种可能是，一些酒店经理对年长员工持负面看法，因此更愿意雇半岛手机端下载佣年轻人。一种常见的“年龄刻板印象”将年龄较大的员工描绘成“硬”技能较差的人，比如身体和心理能力以及适应技术变革的意愿。
也就是说，年龄刻板印象也可以是积极的。例如，作者说，老员工通常被认为在“软”素质方面优于年轻员工，“比如可靠性、对组织的承诺、社交和客户导向的技能、准确性和情绪稳定性”。
鉴于人们对年龄的刻板印象褒贬不一，仅凭管理者的看法似乎无法完全解释老年员工的低就业率。利用现有的决策模型，研究人员试图描述管理者如何使用年龄刻板印象来安排酒店员工。bd手机版网页有限责任公司半岛手机端下载
在理想的情况下，当一个候选人的经验符合工作要求时，他就适合这份工作。然而，工作适宜性评估也不可避免地受到对候选人的主观看法的影响，包括对年龄的刻板印象。“例如，年长的申请人可能被认为不适合前台代理的职位，”作者解释说，“因为这个职位通常由年轻人担任。”在其他情况下，“经理们可能认为年长员工无法满足体力要求高的工作要求，”作者说，“理由是他们的身体状况普遍较弱。”
然而，经理们认为年长员工不适合前台工作，并将年长员工分配到具有体力挑战的岗位上，如打扫卫生，这一点并没有得到很好的理解。更复杂的是，研究人员告诉我们，“人们发现管理者会给出符合社会需求的回应”。这可能导致不准确的结果。
研究人员对香港的酒店经理进行了深入访谈，探讨年龄刻板印象如何影响酒店行业的工作适宜性评估，以及如何实现半岛手机端下载一个更具年龄包容性的行业。
在2018年2月至8月进行的面对面访谈中，研究人员询问了酒店经理对老年员工的看法，以及年龄如何影响他们的工作适合性评估。半岛手机端下载这些经理曾在香港的20家酒店工作，香港酒店业面临严重半岛手机端下载bd手机版网页有限责任公司的劳动力短缺。他们的年龄在28至75岁之间，至少有3年管理3至5星级独立酒店或连锁酒店的经验。bd手机版网页有限责任公司半岛手机端下载通过纳入如此多样化的管理人员，研究人员能够获得跨经验水平、年龄和工作环境的见解。bd体育平台下载手机版
在每次持续30至60分钟的半结构化面试中，经理们回答了五个关于他们对50岁以上员工的看法的问题。前三个问题促使经理们分享他们对年长员工的积极和消极看法。最后两个问题鼓励经理们表达对工作适合性的看法，比如他们认为哪些工作更适合年长的求职者，以及为什么。详细检查了访谈记录，并应用内容分析来挖掘核心主题和共同观点。
经理们描述了对老员工的积极和消极的刻板印象。从积极的一面来看，年长的员工被认为离职率更低，工作态度也更好。经理们也很看重雇佣老员工节省下来的培训费用。不幸的是，酒店业往往在培养年长员工技能半岛手机端下载方面投入较少，而这些人被不公平地认为“不可培训”。为了解决其中一些问题，研究人员建议所有年龄段的员工都有机会接受在职培训，“培训的目的应该是促进年轻员工和年长员工之间的合作”。
经理们还报告说，他们对年长员工的负面看法存在偏差，他们认为年长员工有更多的健康问题、需要更长的恢复时间、更高的保险和医疗费用。事实上，对于酒店来说，这种与年龄有关的医疗保险费用差异可以忽略不计。bd手机版网页有限责任公司半岛手机端下载这些损失甚至可能被较低的老员工离职率所带来的节约所抵消。作者警告说:“这种刻板印象可能会阻止经理们在未来雇用更大比例的老年员工。”
工作适宜性评估通常受到认为适合工作的年龄的影响。洗衣服务员、厨房搬运工和保安被认为最适合年长的员工。在酒店行业，很半岛手机端下载大一部分后勤岗位已经由50岁以上的人担任。一些经理声称，年长的员工与年龄相仿的同事相处更舒服，交流也更好。然而，正如研究人员所强调的那样，年长员工的机会不应该以这种方式受到限制;他们应该公平地考虑“每个职位，包括客人助理职位，如果他们的资格符合工作要求”。
许多受访者认为年长的员工更适合低技能工作，而年轻的员工更适合高技能和前台工作。他们严重低估了老工人的能力和经验。事实上，尽管年长员工因其丰富的经验而被认为拥有较强的客户服务技能，但经理们很少认为他们适合担任前台职位，这可能是因为他们“不那么年轻的外表”。
这表明招聘过程需要更加公平。研半岛手机端下载究人员建议:“酒店经理在做招聘决定时，应该减少他们对年龄的刻板印象，更多地关注一个人的能力、知识和以前的工作经验。”
面对人口老龄化带来的经济负担，提高长者就业率对香港和其他老龄化社会来说，变得越来越重要。酒店业也不例外。雇用老年员工不仅可以减少人员流动率，还有助于酒店满足老年顾客的需求，这是一个快速增长的细分市场。bd手机版网页有限责任公司半岛手机端下载为了抵消管理者的偏见和适当性判断，应该为所有员工提供多元化培训计划。研究人员总结道:“这将增加员工对年龄多样性的理解，并改善他们对年龄多样性的态度。”
关于作者
张，Sau Yin and Woo, Linda(2021)。从酒店经理的角度看年龄刻板印象和老年员工的工作适宜性。半岛手机端下载国际酒店管理杂志，第95卷，102932页。
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