为什么入职失败?
半岛手机端下载酒店员工是其中之一所有行业中最不敬业的员工.酒店员工的离职率高达73.8%,很明显,酒店员工对长期工作不感兴趣。
季节性、不合群的工作时间、低工资、缺乏有意义的工作,以及人们认为缺乏职业发展机会,这些都是酒店业人员流失率的主要原因。酒店员工没有接受适当的培训也没有帮助,因为经理们希望半岛手机端下载新员工很快就会离开。
这使得酒店相信高流动率是做半岛手机端下载bd手机版网页有限责任公司生意的一部分,但事实并非如此。如果酒半岛手机端下载bd手机版网页有限责任公司店能够迎合千禧一代和Z世代的员工(他们重视经验、工作与生活的平衡和社会责任),他们将会看到新员工和忠诚员工的增加。
5个迹象表明你的酒店的入职半岛手机端下载流程行不通
有较强入职培训经验的机构高82%的留存率但是你怎么知道你的酒店的入职流程是否有问题呢?半岛手机端下载
注意以下5个迹象。
1.员工不了解自己的真正价值
我们的文化对客户服务角色总体上持消极态度。半岛手机端下载酒店员工被视为入门级员工,对社会贡献不大。结果,客户和员工对他们充满敌意,尽管我们的社会运转依赖于他们。
如果再加上低工资、缺乏培训和不敬业的管理人员,就不难理解为什么酒店员工觉得自己是可替代的了。半岛手机端下载这种态度会体现在他们所做的一切事情上。
在入职过程中,员工需要明白他们是团队的重要组成部分。通过提供福利向员工证明,为你工作是一段很棒的经历,比如年度度假、免费酒店住宿、健康日、额外的假期和奖励。半岛手机端下载
2.新员工常常不知道下一步该做什么
在员工第一天上班之前,你应该给他们一份完成新员工清单.然而,这份清单不应该只包括必要的税务表格或员工手册。它需要包括整个入职过程,以便你的员工为每一步都做好准备。
在酒店行业,缺半岛手机端下载乏结构会导致员工犯一些错误。如果你的新员工问一些他们应该已经知道的基本流程的问题,不要认为这是他们不专心的信号。更有可能的是,你的流程是杂乱无章的。
3.员工第一天上班会感到不知所措、紧张不安或辞职
员工在第一天上班时紧张是正常的,这就是为什么你应该让新员工适应他们的角色。不幸的是,酒店行业臭名昭著的是,新员工半岛手机端下载没有救生筏就被扔进了客服海洋,这会影响他们的心理健康,也会影响你的客户。
如果没有适当的培训和入职,延误和混乱将更频繁地发生。这样一来,顾客就会不开心地离开,从而对酒店的声誉和投资回报率产生负面影响。半岛手机端下载
如果新员工在第一天就经历了这样的混乱,他们可能会因为受到了太大的创伤而不愿回来。虽然你无法消除酒店行业的人员流动率,但你可以通过对员工进行充分的培训来显著降低流动率。在把员工放在地板上之前,一定要测试准备情况。
4.新员工不寻求帮助或显得害羞
你的员工犯错误是可以的,但如果他们不寻求帮助或表现得害羞(尽管在面试中表现得很有风度),这就是新员工有问题的迹象。当你的员工不确定该做什么的时候,他们可能不知道该问谁或去哪里。
在第一天,一定要对工作场所做个简单介绍,并把他们介绍给相关的团队成员。在新员工入职第一天的中午,经理应该带他们出去吃午饭,问问他们适应得怎么样。保持透明、诚实,鼓励提问。
5.合格的员工不会询问你的职业发展轨迹
在酒店行业,你的职业机会几乎是无限的,但新员工却忽视了这一点。文化刻板印象肯定是造成这种误解的原因之一。不过,如果经理们没有勾勒出新员工可能的职业发展轨迹,情况只会变得更糟。
半岛手机端下载酒店经理通常会被提升为部门经理和总经理,或者拓展到其他需要管理技能的职业道路,比如项目经理。
在入职的第一周,经理应该询问员工的目标。然后,他们可以提出适合他们的需求和当前或未来技能的机会。例如,如果你的员工想做水疗服务员,建议他们准备好了就去做。