解决酒店行业人员短缺问题半岛手机端下载

酒店行业一直是以人为本的工作。事实上,人与人之间的互动一直是旅行体验的标志．酒店前台后面的笑脸是无法替代的。半岛手机端下载

另一方面，技术不断改变着客服代表与旅行者和酒店客人互动的方式。半岛手机端下载每一代人都会带来新的颠覆性技术，改变世界的商业方式。每一次改变都会遇到阻力，但进步总会胜出。

在最近的一篇报道中Stayntouch的首席营销官Michael Heflin写道:“虽然酒店曾经是一个高度劳动密集型的行业，但现在越来越多地利用移动和基于saas的技术来简化操作，提高客人的体验。”

在一天结束的时候，面对面的交流是很重要的，但方便是首选。在酒店行业，客户服务的必要性是无法回避的，但在这个行业的某些领域，效率应该放在个人互动的重要性之前。在当今的现代信息时代，入住、预订、餐厅预订和常见问题解答都可以通过新技术变得更简单。

科技对酒店业的影响

新技术在被接受之前总是遭到抵制。在贝尔电话在商业上被广泛接受之前，它曾被那些更喜欢传统通讯方式的人所排斥。

当电子邮件在互联网时代刚刚出现时，许多人认为它只是昙花一现，对企业来说并不比传真机有用。

当在线预订平台出现在酒店行业的边缘时，传统旅行社发誓，比起在互联网上轻松预订，客户更喜欢旅行社的个人体验。

在每一个案例中，当新技术成为所有行业的革命性变革浪潮时，那些抵制不可避免的新进步潮流的人都被抛在了后面。

科技进步的新时代

过去两年，我们进入了一个技术进步和依赖的新时代，这种依赖将持续下去。从Zoom电话会议和在沙发上、海滩上或地球上任何地方工作的能力，到即时送餐、流媒体新电影和虚拟课程，技术现在在社会中占据了一个新的位置。消费者现在已经习惯了按需服务的便捷性，酒店行业也必须做出相应的调整。

虽然个人客户服务总是很受欢迎，但今天的现代旅行者想要的是一种无需接触的送货体验，只需轻触屏幕。酒店业必须努力抓住现代技术的效率，以满足当今旅行者的期望。

科技的未来会是怎样

我们交流的方式已经改变了，这在很大程度上要归功于新技术。沟通变得更加顺畅。可悲的是，手续已不再必要。

当顾客打电话给酒店预订部时，他们希望他们的问题得到解答，并立即预订。半岛手机端下载如果今天的旅行者拿起电话想使用语音通道，很可能他们已经用尽了所有其他选择。他们在网上广泛搜索，但无法找到问题的答案。他们不想等待，也不想和一个错误地重定向并且菜单有限的老式语音机器人聊天。

创新的技术设计，以满足当今现代旅行者的需求

Annette™，虚拟酒店代理™半岛手机端下载(Annette)，代表了专为酒店业设计的下一代人工智能。Annette背后的团队从不同的酒店和连锁酒店收集数据，发现了酒店面半岛手机端下载bd手机版网页有限责任公司临的最常见问题，并编写了Annette回答这些问题的程序。

Travel Outlook的数字业务发展总监Kimberly Berry表示:“一家拥有800多家酒店的连锁酒店发现，91%的电子邮件/信息都有相同的18个问题中的一个。bd手机版网页有限责任公司半岛手机端下载另一家拥有30家酒店的连锁酒店发现，63%的半岛手机端下载bd手机版网页有限责任公司电子邮件/信息都有相同的8个问题之一。另一项研究发现，在线旅行社(如Expedia)超过50%的入住前和留宿请求没有得到回应。”

让您的声音渠道越来越有价值、可取和有效

Annette概念背后的目标是为酒店客人找到一种愉快的、自动的方式，让他们立即获得常见问题的答案，让他们重新享受他们的旅行，而不是等待或等待回电话。半岛手机端下载

安妮特会回答常见的常见问题，比如:“嗨，我明天要入住。你的地址是什么?或者“游泳池什么时候开放?”她还可以回答更复杂的问题，比如“我的特斯拉有充电站吗?”

除了能够回答客户的常见问题外，她还有一种无与伦比的自然有效的沟通能力。安妮特背后的团队利用社交媒体、流行文化和电影来培养安妮特完美无瑕的自然音调。当打电话的人听到安妮特的声音和谈话方式时，他们听到的不是一个机器人语音机器人，而是一个熟悉的带有谈话语气的声音。

此外，安妮特可以通过编程理解任何语言。她的声音可以被编程，模仿酒店选择的任何声音人才，甚至是酒店员工。半岛手机端下载因此，客户在打电话给您的物业时，总能听到熟悉的声音。

考虑到高昂的人工成本，Annette正迅速成为您物业语音通道最有效的解决方案。了解人工智能如何改善酒店的语音频道。半岛手机端下载访问Annette，虚拟酒店代理™了解更多信息。半岛手机端下载