每一位客人都是独一无二的，都有自己多样化的需求。为了提供优质的体验，你的员工需要步调一致，共同努力，确保每位客人都满意。
但是有几十个甚至几百个房间，你和你的员工不可能同时出现在任何地方。为了快速解决问题，并提供那些能让你获得五星评价的小额外服务，你的所有团队必须无缝连接。
在Eko，我们曾与贵公司这样的公司合作，帮助他们改善酒店运营和效率。半岛手机端下载就像我们在泰国曼谷U Sathorn的朋友一样，他们发现很难在各个团队之间有效沟通，快速解决客户投诉和跟踪任务。但不管你是否使用Eko，在寻求改善酒店运营时，你应该考虑以下几件事。半岛手机端下载
即时、跨职能的沟通
每个公司的每个团队都有自己喜欢的相互沟通的方式。客房服务人员可以使用对讲机，前台可以使用基于计算机的即时消息平台，或者管理团队可以使用公司发放的移动电话相互呼叫。
在与团队合作解决问题时，在同一个平台上即时访问每个人是至关重要的，而不必在目录中搜索数字。或者你可能不知道该问谁，所以你需要用更广泛的方法联系某个部门。
使用移动优先的方法，您可以随时让所有团队了解重要信息。无论是管家通知全体员工电梯下了，还是通知前台房间可以提前入住，再到更严重的问题，比如楼梯间有安全隐患。
现在就解决客户的投诉问题
每一位客人在酒店与工作人员交谈时，都被告知需要与前台交谈，结果却来到前台，不得不从头解释整个问题，这让他们感到沮丧。半岛手机端下载
通过联系你的所有员工，你的员工将能够让客户保持在循环中，甚至在客人从电梯到达大厅并前往前台之前解决问题。
良好的沟通实践意味着客人会感到他们的担忧被倾听、评估和满足。良好的沟通意味着授权你的员工帮助解决问题，让他们在工作中感到更有成就感。
实时跟踪请求
更多的可见性意味着更多的信息和你的团队处于巅峰的感觉。现在，移动技术使我们能够知道一项任务完成的准确时间，无论是每位客人办理预订手续的时间、客房服务完成的时间、电梯维修完成的时间，还是其他任何问题的时间。
在我们现代互联的世界里，使用电脑更新任务或只是不跟踪日常任务或临时任务是不可能的。移动技术使这种交流能够即时、被动地发生，而不会中断我们的工作流程，从而为客人提供顶级的体验。
沙索恩发现，使用移动技术是一种很好的方式，可以让员工了解最新情况，建立问责制，减少酒店的组织障碍，让他们达到五星级酒店的标准。半岛手机端下载
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