上周与几位资深行业专业人士的谈话转向了同理心在为客户提供优质服务方面的重要性——然而令人遗憾的是，它往往是一种缺失的品质。这引发了一场更广泛的讨论，即影响客户或同事的最佳方式是根本不影响他们。
什么意思?
最好的销售技巧是假装不卖。销售不是销售，需要的是对对方需求或问题的理解。有些人会说这是一种倾听技巧，这在一定程度上是正确的，但它不止于此。这是一种倾听问题并提供更多答案的愿望。
没有什么比意想不到的手势或附加价值的评论更有力量了。今天我们都被各种销售方法淹没了。最近，我们每天都会收到邮件，询问你是否读过之前故意忽略的邮件。你很有可能会立即按下删除键。
那么，如今一个人如何获得新的线索并影响他人呢?
第一个问题是，有多少人教会他们的团队对客户有同理心?
概念很简单——要获得，首先要付出，但是你的团队付出了什么，超出了预期?
有多少人认为管理好交易就足够了?
有句老话说:
“人们可能会忘记你说过的话。人们可能会忘记你的行为，但他们永远不会忘记你带给他们的感受!”
让我们探讨几个问题
- 为什么顾客和餐馆的关系在结账的那一刻就结束了?为什么99%的餐厅只让顾客说声谢谢就离开?简单-这是一个交易，交易结束了。这是一个事实，运营商希望客户返回和传播的消息。那么，一个小小的手势比言语更能表达“再见”的代价是什么呢?
- 当顾客到达一家酒店时，他们通常会在前5分钟内通过迎接他们的半岛手机端下载方式来决定是否喜欢这家酒店。大多数情况下，这是令人失望的，但那些做对了的人与客户建立了特殊的联系。没有什么比热烈的欢迎更重要的了。如果有客人来到我们的办公室，我们不会在开门的时候走开，因为我们知道这会让客人在进来的时候感到不舒服——然而这在酒店里经常发生。bd手机版网页有限责任公司半岛手机端下载我们认识半岛手机端下载的一位酒店老板在客人进门的那一刻就会用苹果和接骨木花(看起来像香槟)做一个小手势，并用他们的名字表示欢迎。简单，但有令人惊叹的因素。
- 有多少美食家对别人侃侃而谈，好像他们是美食的最高权威似的?如今，食物是我们所有人生活的中心，大多数人对自己喜欢的东西都有感觉，并且正在接受饮食和健康饮食方面的教育。这是通过卓越的品味和参与，以及对学习的渴望而发生的。那些谦虚和开放的人会得到最好的互动。
很多公司认为他们知道如何销售，但在基础上却失败了。最能影响客户或客户的是倾听他们的需求，有同理心去理解并最终满足他们的需求。
人并不愚蠢。他们知道手术并不容易;问题就会出现。人们知道错误会发生，但他们真正想要的是被关心他们的人服务。如果他们有这种感觉，他们会原谅90%的错误。他们希望被关心，觉得自己很重要。
是的，这是显而易见的，但如果是的话，人们不得不问:
- 为什么公司不培养同理心?
- 为什么餐馆不在顾客离开时做些额外的事情来给他们留下深刻的印象呢?
- 为什么接待员不叫出顾客的名字或者做些特别的欢迎仪式呢?
如果答案是由于成本或太难，那么答案就在这里，因为伟大的好客是那些付出额外的努力的人，这就是今天的期望和竞争优势。
作者简介
本·V·巴特勒(Ben V Butler)为eHo半岛手机端下载telier的姊妹刊物EP Business in Hospitality撰写文章。
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