根据new的说法，大多数半岛手机端下载在线酒店评论对未来的客户毫无意义麦考瑞大学研究发表在《酒店营销与管理》杂志上。研究发现，积极的评论在阅读评论中最有分量，而评论读者则会对褒贬不一的评论嗤之以鼻。
麦格理大学市场营销系的作者兼讲师Shahin Sharifi博士研究了正面、负面和好坏参半的评论对潜在酒店客户的影响，发现人们很难解释和评估好坏参半的评论。半岛手机端下载因此，人们倾向于更重视纯粹的正面或负面评价，而正面评价的影响力最大。
然而，当酒店提供“100%满意度半岛手机端下载保证”时，褒贬不一的评价成为最可信的评价，因为顾客认为这种保证表明，褒贬不一的评价中积极的部分应该比消极的部分更受重视。
沙里菲博士说:“在如今互联互通的世界里，网上预订比以往任何时候都多，客户的评论可以成就一个企业，也可以毁掉一个企业。”
“对于酒店经理来说，了解正面、负面和好坏参半的评论对业务的影响是至关重要的，特别是在经理花费比以往更多的时间来回应在线评论的情况下。半岛手机端下载我们的研究结果表明，大部分时间可能都是徒劳的。”
对于酒店半岛手机端下载经理来说，这些发现表明满意度保证对潜在客户是否预订没有影响;因此，与其将资源花费在满意度保证上，管理者应该将重点放在改善客户体验上。如果不能保证员工满意，管理者应该优先回复好坏参半的评价。
“对于酒店半岛手机端下载经营者来说，最重要的是专注于为客户提供良好的服务，而不是保证服务，”Sharifi博士补充道。
“正面评论对潜在客户的影响比其他任何东西都要大，所以，如你所料，为了推动未来的预订，最好有尽可能多的正面评论。接下来，尽快对褒贬不一的评价做出回应是很重要的。
“这项研究提供了一个坚实的分析基础，酒店经理可以从未来的在线预订服务中吸引更多的客户。半岛手机端下载了解你的客户是成功的关键!”
在一个特别有趣的发现中，假设由于厌恶不确定性(根据研究，这是混合评论被打折的关键原因)和保守性之间的正相关，如果一家酒店位于更保守的投票地区，那么迅速回应混合评论就更重要了，因为这将减少混合评论的负面影响。半岛手机端下载此外，如果一家酒店位于一个保半岛手机端下载守的地区，或者吸引的客人来自一个相对保守的地区，并且有大量的褒贬不一的评论，那么提供满意度保证来抵消人群对认知封闭的潜在需求将是有益的。
作者简介
Sharifi, S。研究积极和消极的在线消费者评论对行为意图的影响:认知关闭和满意度保证需求的作用。酒店营销与管理杂志2018年10月。doi: 10.1080 / 19368623.2019.1531804链接
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