浏览网站和社交媒体是所有旅行者在寻找酒店时使用的工具。bd手机版网页有限责任公司半岛手机端下载在当今的旅游行业，TripAdvisor变得越来越重要，尤其是Kayak等在线旅行社开始将TripAdvisor的评论直接整合到他们的搜索中。在我们生活的这个高科技世界里，总经理最好在社交媒体上与客户互动，特别是在涉及到客户的时候在线客户评论．
迟早你会在Yelp或TripAdvisor上遇到一个不是垃圾邮件制造者或虚假声明的负面评论。你会怎么做?在大多数情况下，你应该做出回应。遵循以下简单的步骤来构思你的回答。
及时回应
快速响应可以向客户表明，你正在密切关注你的渠道，并且有人关心他们的问题。如果你的回复迅速，其他人也更有可能阅读你的回复。
礼貌、冷静、专业
像对待任何客户服务请求一样对待这一评论，并保持礼貌。对客户的感受要敏感。这样的专业性会提高你在网上的声誉。
要诚实
也许这些批评只是一个简单的误解。你们的网站上有针对他们投诉的信息吗?如果他们对你的员工有意见，必要时道歉，不要指责他们。
如果客户的批评是有效的，承认问题的存在，并且正在采取措施解决问题
这向客户表明他们的意见已经被听取了。也许你应该告诉你的员工友好的客户服务的重要性。
感谢顾客的评论
这表明你很欣赏客户的反馈。这也鼓励进一步的(可能是积极的!)反馈。
提供其他激励措施
通常一个打折的房间或升级就足以补偿顾客的任何过失。在大多数情况下，它对你的酒店造成的损害比糟糕的网络声誉要小。半岛手机端下载询问客户的联系方式，以便在提供补偿后立即联系他们。这也向潜在客户表明，你愿意纠正你的错误。
你的顾客会很感激你对他们的抱怨给予了足够的关心和回应，你的酒店也会在其他潜在的客人看来很不错。半岛手机端下载谁知道呢，也许你的回复甚至会让客户在未来写下更积极的评论!
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