怎样才能成功的危机管理?无论你是应对潜在的大流行,自然灾害或恐怖主义威胁,成功的机会是由准备。这是指积极规划、模拟演习,学习历史,不断回顾、更新和不要让你的警惕——你不能弥补这个缺点。
我们付出了惨痛的代价才明白这一点在加勒比海地区的一个主要飓风(5级)袭击了几个我们高调的位置和度假村。我们意识到,我们有机会改进和发誓要永远不会再在那个位置。我们立刻开始着手更新飓风的准备计划。地区,这是至关重要的领导作用,协调过程,实现在不同群加勒比海度假胜地。
危机的关键组件的计划是:
- 优先级
- 政策
- 程序
- 细节
优先级
重点应该是起点的平衡计划是完成你的优先级驱动的。在我们的例子中,在优先顺序:
- 人——员工和客人
- 资产
- 复苏
就像在一个大流行,人们的健康和安全必须是第一和第二的经济因素。你可以准备或替换一个住宿资产和每一个好的计划以积极的方式考虑经济复苏阶段。这个讨论将集中在保护人们,我们将离开保护资产和恢复讨论。
政策指导方针
政策是由优先级。像一个大流行,一个飓风将影响多个位置不同程度,当务之急是该地区的政策是一致的,没有特别的岛岛。这不是一个全面的清单,但只是一些我们认为是例子:
- 在是什么级别掩蔽场所接受——类别1和2 ?
- 在什么水平你调用强制疏散,3级吗?记住我们谈论加勒比岛屿和许多没有多少高地。
- 有些地方比其他人更脆弱,没有高地面而不是宽?
- 媒体——规则同样适用。没有广播从池中甲板当其他人都在大宴会厅庇护。
- 疏散——什么是空气,海洋和陆地的选择吗?
- 科学——你的决定应该基于专业气象学家的建议。
- 交流:
- 单点与决策的权力。
- 替代传统电话和计算机通信在断电的情况下,卫星电话。
程序
程序被设计成支持政策指导方针,又只是其中一部分例子:
- 供应商建立关系,提前获得预先承诺和信用证条款谈判。
- 疏散——我们站在合同谈判与特许运营商提供紧急空运需求的年费。我们支付我们是否使用服务。
- 住所的选择——都是预先安排好的
- 取消政策——提前定义,客户友好和应用普遍在所有度假村
- 家庭援助/危机咨询——资源识别和建立关系。
- 半岛手机端下载酒店老板通讯,协议各方事先定义和沟通。
- 科学——简约与极端天气天气服务,专业咨询和他们成为我们的天气信息的单一来源。我们高层的直接访问。
可以肯定的是,会有一些政策和程序在岛之间细微差别——牙买加、开曼群岛和阿鲁巴岛没有相同的挑战。在大多数情况下,然而重要的是要有一个协调的方式,每个人都在同一页上。
细节/资源中心
这里有一些例子的细节包含在我们的防范飓风计划:
- 危机委员会成立的企业、地区和财产的水平。该计划包括:
- 领导团队的名字。
- 的角色和责任
- 联系信息,电子邮件,电话,卫星电话
- 资源列表和详细联系方式——法律、公共关系、空运、住所、应急服务等…。
- 财产的具体细节
- 半岛手机端下载酒店业主联系方式
- 差距分析,分析酒店的机会半岛手机端下载
上面所有的编译和可用在硬拷贝或电子危机委员会的成员企业,地区和财产的水平。更重要的是,危机计划定期检查和更新,进行模拟演习在地区和属性级别,供应商合同每年更新。换句话说飓风防备计划文档——它不是一个生活,完成收集灰尘在架子上。
危机的组件和主体计划上面列出非常相似,不管这场危机的根源。你只需要改变几句话和你的计划申请成为大流行地震准备计划。提醒一下,领导,共同的优先事项,提前规划,协调方法根据科学或专业建议,持续的审查和培训是成功的危机管理的关键。
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